أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين

كتابة: نورهان ناصر آخر تحديث: 09 مارس 2021 , 11:56

دائما ماتكون المنافسة بين الشركات واصحاب الاعمال شئ ضروري لكسب العملاء، لذا دائما مايبحثون عن طرق يستطيعون من خلالها جذب العملاء وكسبهم في صفهم، فمجرد اختيار اسم محل يجذب الزبائن او اختيار لوجو للشركة لن يجدي نفعا في سوق المنافسة الشرس هذه الايام ، ومن هنا اليكم افضل الطرق الشائعة المتبعة من الشركات الكبرى واصحاب الاعمال الناجحين لكسب العملاء من غيرهم من المنافسين؛

أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين

الاستثمار في التجارة الإلكترونية

لقد تغيرت الطريقة التي يتواصل بها المستهلكون الآن ، حيث اصبحوا يشترون من الشركات مباشرة ، ومن هنا أصبح الإنترنت بالطبع قناة ضخمة للتجارة ، ولكن يبدو أن التجارة عبر الهاتف المحمول ستتغلب حتى على النجاح الهائل الذي شوهد في التجارة الإلكترونية، حيث ستكون الشركات التي يمكنها احتضان مساحة الهاتف المحمول جذابة للغاية للعملاء، خاصةً أولئك الذين ينتمون إلى مجموعة الألفية المربحة.

ستتمكن الشركات التي يمكنها استخدام قناة الهاتف المحمول مع مواقع الويب والتطبيقات المخصصة من كسب العملاء الذين يتطلعون إلى عمل المزيد باستخدام هواتفهم وأجهزتهم اللوحية، كما تشير الأرقام  إلى أن ما يقرب من 50٪ من مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول قد اكتملت باستخدام الهواتف الذكية ، لذا تحتاج الشركات إلى ضمان دعمها الكامل لهذه القناة المزدهرة عبر أعمالها، كما لا يظهر اقتصاد التطبيقات أي علامة على التباطؤ، حيث يمكن أن تصل الإيرادات العالمية من عمليات الشراء داخل التطبيق إلى 189 مليار دولار ، بالنهاية ما هو واضح لجميع الشركات ، هو أنه إذا كان بإمكانهم التوسع في التجارة عبر الهاتف المحمول ، فقد يكون هذا عامل جذب كبير للعملاء المنافسين.[1]

البحث عن الفجوات

فكر دائما في قطاعات السوق التي يتم تداول عملك فيها، حيث يجب أن تبحث باستمرار عن الابتكار وسد الثغرات بسلع وخدمات جديدة، لانها ليست من أكثر الطرق فعالية لجذب العملاء بعيدًا عن المنافسين فقط، بل انها تساعد في تقديم شيء فريد ، بالاضافة الى التعرف على كل شئ  مفقود من السوق.

واستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتقييم السوق باستمرار، واسأل عملائك عن السلع أو الخدمات التي يرغبون في رؤيتها متاحة، قد يأتي منافسيك مع شيء مشابه في وقت لاحق ، لكن عملك كان أول من يدخل السوق ، والذي يمكن أن يكسب عملاء مخلصين جدد.

خصم عملية الشراء الأولى

العملاء المكررون يعتبرون نعمة في عملية البيع بالتجزئة ، ولكن تسهيل عملية الشراء الأولى غالبًا ما يكون أصعب جزء من العملية، لذا قم بتقديم خصم للعملاء لأول مرة على مشترياتهم، حيث تعد هذه طريقة رائعة لتشجيع المتسوقين على الالتزام بعملية الشراء الأولى ، ولكن من الأهمية بمكان أن تكون تجربة التسوق الأولى تجربة جيدة لضمان تكرار العملاء.

مجانية الشحن ومجانية الارجاع

قد تكون تكلفة شحن منتجاتك منخفضة ، لكنها لا تزال تشكل حاجزًا يمنع عملائك المحتملين من التحويل، حبيث أظهرت الدراسات أن 96٪ من المستهلكين يميلون أكثر إلى التحويل إلى عملاء عند التسوق من متجر يحتوي على شحن مجاني.

رفع مستوى الملف الشخصي للنشاط التجاري

نظرًا لأن المستهلكين يتعرضون باستمرار للقصف بالرسائل التسويقية والعبارات التسويقية لجذب الزبائن ، فإن جعل عملك متميزًا عن الآخرين أمر حيوي، ولطالما كان التسويق دائمًا أمرًا بالغ الأهمية لجميع الشركات، ومع ذلك ، فقد مكّنت وسائل التواصل الاجتماعي اليوم من إجراء اتصالات مباشرة وشخصية للغاية مع المجموعات والأفراد، لذا يُعد هذا التسويق الدقيق طريقة فعالة للغاية لرفع الملف الشخصي لنشاطك التجاري في أذهان عملاء منافسيك.

تذكر على الرغم من أن أساليب التسويق والبيع العلنية يمكن أن يكون لها تأثير سلبي عبر شبكات التواصل الاجتماعي، الا انها ايضا لها تأثسر رائع ،حيث ثبت أن الخصومات والمسابقات تحظى بشعبية كبيرة بين المستهلكين، ومن هنا قد يمكّنك تقديم هذه عبر شبكات التواصل الاجتماعي من سرقة بعض عملاء منافسيك.

قدم خدمة أفضل

لا تزال هذه الطريقة التي تم اختبارها على مدار الوقت إحدى أكثر الاستراتيجيات فاعلية لجذب العملاء بعيدًا عن منافسيك والانضمام إلى فريقك، حيث ان الفكرة بسيطة جدا وهي ، اعثر على العملاء التعساء وقدم لهم الدعم الذي لا يمكن لمزودهم الحالي توفيره، لكن السؤال هو كيف تجد هؤلاء العملاء غير الراضين في المقام الأول؟، على الرغم من أنه يمكنك تشغيل إعلان يستهدف العملاء من منافسيك والسماح لهم بالقدوم إليك ، فإن إحدى أفضل الطرق هي ملاحقة تغريدات خدمة العملاء لشركات أخرى والعثور على غير راضين عن مستوى الخدمة التي تلقوها.

لا ينبغي أن يكون هذا صعبًا للغاية ، نظرًا لأن الكثير من الشركات لديها حساب منفصل لخدمة العملاء على تويتر أكثر من حسابها لشركتها الأساسية ، والطريقة ببساطة هي ، تابعهم واحدًا تلو الآخر من خلال كل شكوى وابحث عن طرق يمكنك القيام بها بشكل أفضل، ثم ببساطة أعد التغريد أو تواصل معهم عبر رسالة خاصة، لن يستجيب معظمهم في بادئ الامر ، لكن البعض سيستجيب ، والذي ، بمرور الوقت ، يمكن أن يتطور إلى حصة ثابتة من العملاء “المسروقين” ، ومن هنا استهدفهم ، وتحدث معهم.

قدم هدية مجانية عند الشراء

 يحب الجميع الهدايا المجانية ، وعملائك المحتملين ليسوا استثناء من ذلك، ومن هنا يعد تقديم هدية مجانية عند الشراء طريقة رائعة لدفع العملاء المحتملين الذين يفكرون في الشراء إلى أبعد الحدود ، فهذه الطريقة هي من افضل استراتيجيات جذب الزبائن، ومع ذلك ، هناك بعض المحاذير المهمة لهذه الإستراتيجية ، والتي تعتبر حاسمة لضمان التحويل الفعال.

أهمهم هو تقديم هدية جذابة وقيمة لعملائك ، بعبارة أخرى ، فقط لأنه لديك 1000 سلسلة مفاتيح غير مباعة في المستودع الخاص بك، هذا لا يجعلها تلقائيًا هدية مناسبة عند الشراء، لذا  اتخذ دائمًا قرارات مع وضع سعادة العميل في الاعتبار ، لذا دائما فكر ما هي الهدية المجانية التي يجد من المستحيل تجاهلها.

شجع دعاة العلامة التجارية

تعد الكلمات الشفهية من أقوى الطرق لجذب العملاء من منافسيك، كما يمكن أن يكون للتوصية الشخصية ، غالبًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، تأثير عميق على المستهلكين الذين يبحثون عن السلع والخدمات، في الواقع ، اصبحت التوصيات الشفوية هي الأكثر مصداقية، حيث لا يمكن لأي قدر من الإعلانات أن يتفوق على توصية شخصية من صديق أو زميل أو أحد أفراد الأسرة الموثوق بهم، لذا انظر عن كثب إلى المؤثرين الرئيسيين في عملك، فهؤلاء هم الجماعات والأفراد الذين أبدوا اهتمامًا كبيرًا بعلامتك التجارية وسلعها أو خدماتها، كما يجب أن يدعم عملك هذه المجموعات أو الأفراد ، حيث يمكن أن يكونوا في الغالب بداية لتوصية يتم نشرها على نطاق واسع عبر ما يمكن أن يكون شبكات واسعة، بالاضافة الى انه يمكن للعلامات التجارية تشجيع الترويج من خلال استراتيجيات وتقنيات التسويق بالإحالة، وبالتالي اذا كنت مالكًا لنشاط تجاري صغير ، يمكن أن تكون هذه قناة اكتساب فعالة منخفضة التكلفة إذا تم تنفيذها بشكل جيد.[2]

الوسوم
زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق