مصادر التغذية الراجعة

كتابة الاء آخر تحديث: 01 ديسمبر 2019 , 00:10

إن توفير التغذية الراجعة الفعالة أمر بالغ الأهمية للحفاظ على قوة عاملة قادرة يتمثل المكون الرئيسي لعملية التغذية الراجعة في الحصول على معلومات دقيقة لتأجيج قرارات التغذية الراجعة ، ويعد الحصول على البيانات ذات الصلة من مصادر موثوقة وكذلك تعزيز صلاحية التعليقات من خلال جمع المعلومات من مصادر متعددة أمرًا بالغ الأهمية لهذه العملية ، وها نحن هنا نذكر المصادر الهامة للتغذية الراجعة .

مصادر التغذية الراجعة

يجب على المديرين الذين يسعون لتحسين عملية التغذية الراجعة أولاً تطوير فهم شامل لمصادر التغذية الراجعة ، وهناك 5 مصادر رئيسية للتغذية الراجعة ، ويمكن لكل مصدر للتغذية الراجعة أن يقدم منظوراً مختلفاً عن الأداء ويمكن أن يكون مكوناً قيماً لعملية التغذية الراجعة .

العملاء

يمكن للعملاء أن يكونوا أهم مصدر للتغذية الراجعة ، ويجب على الشركات التماس آراء العملاء حول الأداء الفردي أو الجماعي أو الإداري ، وينبغي عليهم القيام بذلك باستخدام الاستطلاعات وزيارات العملاء ونظام الشكاوى ومجموعات التركيز على العملاء .

المعطيات الموضوعية

يجب استخدام جميع التدابير الإحصائية ومؤشرات الأداء الرئيسية والبيانات في الوقت الفعلي لتقديم ملاحظات موضوعية للموظف ، ويمكن أن تكون هذه هي المصدر الأكثر موضوعية للتغذية الراجعة ، ولكنها يمكن أن تكون مضللة أيضًا ، على سبيل المثال قد لا يكون مستوى الخدمة هو أفضل مقياس للأداء لممثلي خدمة العملاء الذين يهدفون إلى زيادة رضا العملاء .

المشرفين والمديرين وقادة الفريق

عادة ما يكون القادة مصدرًا غنيًا للتغذية الراجعة ، لأن لديهم خبرة ولديهم معرفة متخصصة بالمهام التي يؤديها موظفيهم ، ولديهم أيضاً نظرة ثاقبة عن إجراءات الشركة وسياستها والمسار الذي تسير عليه ، وبالتالي من المحتمل أن يكون لديهم فهم شامل لأداء الموظف ، ويعد القادة جزءًا لا يتجزأ من عملية التغذية الراجعة ويجب أن يتلقوا تدريباً كافياً للحصول على المعلومات ذات الصلة لعملية التغذية الراجعة .

زملاء العمل

يمكن أن يكون لدى زملاء العمل الذين يؤدون وظائف مماثلة فهم أفضل لأداء نظرائهم من المشرفين والإدارة العليا ، ويمكنهم أيضًا تقديم منظور مختلف لعملية التغذية الراجعة .

 الموظفين

يعتبر الموظفين من أهم مصادر التغذية الراجعة ، وهي طريقة السماح للمرؤوسين بتقديم ملاحظات حول أسلوب وأداء المدير ، وفي دراسة ميدانية شملت 238 من مديري الشركات كان للتعليقات التصاعدية للموظفين تأثير إيجابي على الأداء من الأداء المنخفض إلى المتوسط .

أنواع التغذية الراجعة في مكان العمل

إن أنواع التغذية الراجعة المقدمة للموظفين تأثير كبير على أدائهم اللاحق ، ولكي يكون المديرون أكثر فاعلية في تقديم التغذية الراجعة ، يجب عليهم فهم الاختلافات بين الأنواع الثلاثة الرئيسية للتغذية الراجعة وهي ردود الفعل البناءة والتي تكون عبارة عن معلومات محددة تركز على القضية وعلى أساس الملاحظات ، وهناك أربعة أنواع من الملاحظات البناءة هي ردود فعل سلبية ، ردود فعل إيجابية ، التغذية السليمة والتغذية الإيجابية وهي التأكيد على السلوك المستقبلي الذي من شأنه تحسين الأداء في المستقبل .

يعتبر المدح أيضاً من أنواع التغذية الراجعة وذلك عن طريق تحصيل بيانات إيجابية عن الشخص ، حيث يستجيب معظم الموظفين للإشادة بزيادة تقدير الذات وفعالية الذات الثقة .

كما يعد النقد من أنواع التغذية الراجعة سواء كان رأي أو حكم أو بيان سلبي عن الشخص أو سلوكه ، والنقد هو ردود فعل مدمرة وعموماً ليست فعالة في زيادة الأداء في مكان العمل .

يمكن أن يكون للأنواع الثلاثة من الملاحظات تأثيرات مختلفة على الموظف ، ومن أجل أن يكون للتعليقات أكبر تأثير على الأداء يجب على المديرين زيادة مقدار التعليقات البناءة التي يقدمونها مع تقليل مقدار النقد ، وكذلك تنفيذ نظام برمجيات مركز الاتصال الذي يتيح التدريب الفعال ، ويجب أيضًا إعطاء المديح للموظفين لكن لا ينبغي أن يكون مكونًا أساسيًا في عملية التغذية الراجعة .

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق