تعريف الخدمات الإلكترونية

كتابة: ضحى حماده آخر تحديث: 08 نوفمبر 2020 , 06:10

ما هي الخدمات الإلكترونية

تمثل الخدمات الإلكترونية ، أحد التطبيقات البارزة للاستفادة من استخدام تقنيات المعلومات ، والاتصالات في مجالات مختلفة ؛ ومع ذلك ، من الصعب توفير تعريف دقيق للخدمة الإلكترونية ؛ حيث استخدم الباحثون تعريفات مختلفة من أجل وصف الخدمة الإلكترونية ، فعلى الرغم من هذه التعاريف المختلفة ، يمكن القول إنهم جميعًا متفقون على دور التكنولوجيا في تسهيل تقديم الخدمات التي تجعلها أكثر خدمات إلكترونية. [1]

تعريفات الخدمات الإلكترونية

هناك أكثر من تعريف للخدمات الإلكترونية ، حيث انها متعددة المعنى في كل مجال تدخل فيه ، ومن أجل التعرف على مفهوم الخدمات الإلكترونية ، دعونا نوضح لكم فيما يلي التعريفات المختلفة لها ؛ [1]

  • تعرف الخدمات الإلكترونية ، على أنها تقديم الخدمات الحكومية إلكترونياً.
  • هي مجموعة خدمات يتم إنتاجها ، أو توفيرها ، أو استهلاكها من خلال استخدام شبكات تكنولوجيا المعلومات ، والاتصالات مثل الأنظمة القائمة على الإنترنت والحلول المتنقلة.
  • تعرف الخدمات الإلكترونية على أنها التفاعل عبر الإنترنت ، أو زيادة الاتصال عبر الإنترنت بين الهيئات الحكومية العامة والمحلية ، والمشاركة المباشرة في اختيار مديري الحكومة المحلية في المستقبل.
  • الخدمات الإلكترونية ، عبارة عن نموذج برمجي يمكّن الحساب من نظير إلى نظير في بيئات موزعة على أساس مفهوم “الخدمة” كجزء مستقل من التعليمات البرمجية المنشورة في الشبكة.
  • تعد الخدمات الإلكترونية ، التسليم الإلكتروني للمعلومات والبرامج والخدمات الحكومية ، ويحدث هذا غالبًا ، ولكن ليس دائمًا ، عبر الإنترنت.
  • تشير الخدمات الإلكترونية إلى الأعمال أو الجهود أو العروض التي يتم تقديمها بواسطة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
  • تعتبر الخدمات الالكترونية ، تقديم الخدمات الحكومية من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مثل الإنترنت ومراكز الاتصالات ، وغيرها.
  • تعرف الخدمات الإلكترونية على أنها خدمة العملاء القائمة على الإنترنت وخدمات إدارة الحسابات عبر الإنترنت وبالتناوب كمفهوم شامل يركز على الخدمة.
  • تصف الخدمات الإلكترونية استخدام التسليم الإلكتروني للمعلومات ، والبرامج وكذلك الخدمات الحكومية ، وهذه الخدمات متوفرة على الإنترنت 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
  • تشير أيضًا إلى تقديم الخدمات الإلكترونية (ESD) وتعبير مثل “مركز الخدمة الشامل” الذي يتم تلبية احتياجات المواطنين من خلال اتصال واحد مع الحكومة ، ويتمثل التحدي الاستراتيجي في تقديم خدمات عالية الجودة للمستخدمين وفعالية التكلفة.
  • تعد الخدمات الإلكترونية ، تكامل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تقديم الخدمات إلكترونيًا ، حيث تتمثل العوامل التي تساهم في التعاريف السياقية للخدمات الإلكترونية في قدرة المنظمات المختلفة على توفير الوصول إلى المعلومات والخدمات للجمهور عبر تكنولوجيا المعلومات ، والاتصالات ، والتي تعد بتقديم خدمة محسنة للجمهور.
  • الخدمات الالكترونية هي الخدمات المقدمة للعملاء من خلال الرقمية.
  • الخدمات الإلكترونية هي توفير الخدمة عبر الشبكات الإلكترونية ، والتي تشمل الإنترنت والشبكات اللاسلكية والبيئات الإلكترونية ، مثل الأكشاك ، بناءً على تبادل المعلومات التفاعلي مع العميل الراض.
  • تعتبر الخدمات إلكترونية يتم تقديمها عبر أدوات عبر الإنترنت ، حيث يستفيد كل من مقدمي الخدمة والعملاء من استخدام الخدمات الإلكترونية.
  • هي تقديم الخدمات باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
  • تعرف الخدمات الإلكترونية على أنها تقديم الخدمات العادية للجمهور مثل دفع الضرائب والاستدعاء عبر الإنترنت.
  • الخدمات الالكترونية ، هي مصطلح للخدمات على الإنترنت ، حيث تشمل الخدمات الإلكترونية خدمات معاملات التجارة الإلكترونية للتعامل مع الطلبات عبر الإنترنت ، واستضافة التطبيقات من قبل موفري خدمات التطبيقات (ASP) وأي قدرة معالجة يمكن الحصول عليها على الويب ، وجدير بالذكر أن هناك اتجاه لدمج التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية مع الخدمات الإلكترونية.
  • تشير الخدمات الإلكترونية إلى تحسين تقديم الخدمات العامة للمواطنين من خلال منصات إلكترونية متعددة.

أنواع الخدمات الإلكترونية

في بحث عن الخدمات الالكترونية ، يمكنك تقسيم الخدمات الإلكترونية إلى عدة فئات عريضة تحددها أنواع الأفراد ، أو المنظمات التي تقدم هذه الخدمات وتستخدمها ؛ [2]

  • الأعمال التجارية للمستهلك (B2C).
  • الأعمال التجارية من المستهلك إلى المستهلك (C2C).
  • الأعمال التجارية بين الشركات (B2B).

كما أن هناك أيضًا ، خدمات إلكترونية يمكن أن تشمل وكالة حكومية ، والتي يشار إليها إما على أنها ؛

  • أعمال تجارية من حكومة إلى شركة (G2B).
  • أعمال حكومية من حكومة إلى مستهلك (G2C).

ضمن هذه الفئات الواسعة ، هناك عدة أنواع مختلفة من الخدمات التي يمكن تقديمها ، ويتم تقديم خمسة من هذه الخدمات ضمن إطار عمل الخدمة الإلكترونية وهم ؛

  • الخوادم الإلكترونية.
  • دعم العملاء.
  • مزودي الشبكة.
  • مزودي المعلومات.
  • مزودي خدمة التطبيقات.

هناك بعض الشركات تقدم فقط نوع واحد من الخدمات الإلكترونية ، بينما قد يقدم البعض الآخر العديد منها ؛ فعلى سبيل المثال ، غالبًا ما يوفر التاجر الإلكتروني أيضًا دعم العملاء.

أمثلة على الخدمات الإلكترونية

سوف نقوم بتقديم لائحة لكم بأمثلة وإرشادات مفصلة عن أنواع الخدمات المدفوعة التي تعتبر إلكترونية ، وتنقسم إلى خمس فئات وهي ؛ [3]

توريد ألعاب الفيديو والموسيقى

  • تنزيل الأفلام ، أو البث على أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، والهواتف
  • عبر الإنترنت أو تنزيل الألعاب ، بما في ذلك المشغلات عن بُعد.
  • توريد الموسيقى والأفلام والمراهنات والبث.
  • الأناشيد والنغمات والموسيقى.

خدمات الموقع الالكتروني

  • خدمات مواقع المساعدة الذاتية.
  • الصيانة الآلية ودعم المواقع.
  • استضافة المواقع.
  • مقدمي خدمات الإنترنت.
  • خدمات تخزين البيانات والذاكرة عبر الإنترنت.
  • مانع الإعلانات اللافتة.

خدمات البرمجيات

  • خدمات البرمجيات المقدمة عبر الإنترنت ،من خلال التنزيلات على التوزيع السحابي.
  • تنزيلات الطابعة وبرامج التشغيل الطرفية الأخرى.
  • جدران الحماية والمرشحات الأخرى لأجهزة الكمبيوتر.
  • تنزيلات برامج مكافحة الفيروسات.
  • حزم المحاسبة ومكافحة الفيروسات.

توريد خدمات التدريس عن بعد

  • التعلم الآلي والتعليم عن بعد.
  • برامج التعلم الآلي عبر الإنترنت.
  • الانتهاء من الكتب من قبل الطلاب عبر الإنترنت.

توفير النصوص والصور وقواعد البيانات

  • تنزيلات التصاميم ، والمكونات وأنماط الحياكة.
  • الكتب الإلكترونية (مثل Amazon Kindle).
  • اللافتة الإعلانية على الإنترنت.
  • الاشتراكات في المدونات أو المجلات أو الصحف على الإنترنت.
  • رسوم العضوية في النوادي أو المجلات أو مواقع المواعدة عبر الإنترنت.
  • أماكن السوق عبر الإنترنت للسلع والخدمات ، مثل قوائم الهاتف ، أو الكمبيوتر الشخصي لتنزيل الصور وشاشات التوقف ، والتصوير الفوتوغرافي.
  • تنزيل التقارير والتحليلات المالية أو بيانات السوق والأدلة.
  • التلاعب بالبيانات وحساباتها عبر الإنترنت أو الشبكات الإلكترونية الأخرى.
زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق