لماذا نتعلم مهارات الاتصال

كتابة: دينا محمود آخر تحديث: 25 نوفمبر 2020 , 07:29

مهارات الاتصال الفعالة

مهارات الاتصال هي مجموعة من الأنشطة التي تؤدي في النهاية إلى أداء عام جيد ، ومهارات الاتصال الفعال أساسية للنجاح في العديد من جوانب الحياة ، وتتطلب العديد من الوظائف مهارات اتصال قوية ، وعادةً ما يتمتع الأشخاص ذوو مهارات الاتصال الجيدة بعلاقات شخصية أفضل مع الأصدقاء والعائلة لذلك ، يعد الاتصال الفعال مهارة شخصية أساسية.

أسباب تجعلك تتعلم مهارات الاتصال 

تظهر الدراسات أن التواصل الفعال يجعل الناس تتمتع بزواج أطول ، وصداقات أعمق ، وعلاقات أفضل ، ودراسة أكثر نجاحًا ، وخبرات مهنية ، ويكسبون المزيد من المال ويكونون أكثر سعادة بشكل عام من نظرائهم الأقل وضوحًا ، وهناك العديد من الأسباب التي تجعلنا نتعلم مهارات الاتصال من ضمنها:

تربية الأطفال 

الآباء الذين يتواصلون بشكل فعال مع أطفالهم يمنحونهم إحساسًا واضحًا بالارتياح والأمن ، يظهرون لهم الحب ويمنحونهم إحساسًا بتقدير الذات واحترام الذات ، يمكن للأطفال الذين يتعلمون التواصل بشكل فعال التعبير عن رغباتهم واحتياجاتهم ، أولئك الذين لا يتم توجيههم إلى السلوك العنيف من أجل تلبية تلك الاحتياجات التي يساء فهمها.

تحسين التعليم 

يفشل الطلاب ذوو مهارات الاستماع غير الفعالة في استيعاب الكثير من المواد التي يتعرضون لها ، تتفاقم مشاكلهم عندما يستجيبون بشكل غير صحيح أو غير لائق بسبب ضعف مهارات التحدث ، لذلك يعد تعلم مهارات الاتصال الفعال هي أفضل طريقة لتحسين مستوى التعليم.

تحسين العمل 

الأشخاص الذين يتعلمون مهارات الاتصال  يتمتعون بعمل أفضل مما يؤدي بطبيعة الحال إلى ترقيات ، وتؤدي مهارات الإقناع والقدرة على التفاعل مع الآخرين إلى تقدم مهني أكبر ورواتب أعلى للخريجين وفقًا لدراسة مدتها 20 عامًا في جامعة ستانفورد.

زيادة السعادة

تظهر الدراسات أن من يتعلموا التواصل الفعال هم في الواقع أكثر سعادة من نظرائهم ،  هذا على وجه التحديد لأنهم يتمتعون بزواج أكثر سعادة ، وصداقات وعلاقات أفضل ، ومهن أفضل ، ويكسبون المزيد من المال ،  إنهم يعرفون كيفية الحصول على الأشياء التي يريدونها ويحتاجونها في الحياة لأنهم يعرفون كيفية توصيل تلك الرغبات والاحتياجات بشكل فعال وهذه هي أهمية مهارات الاتصال في حياتنا.

تعميق العلاقات 

التواصل الناجح يمكن أن يعمق العلاقات في الحياة الشخصية أو الحياة المهنية ، في الحياة الشخصية ، يمكنهم مساعدتنا على فهم الأشخاص والمواقف التي تحدث بشكل يومي بشكل أفضل.[1]

أمثلة على مهارات الاتصال

هناك العشرات من مهارات الاتصال المختلفة التي يجب امتلاكها وهناك أفضل 5 مهارات اتصال يجب التركيز عليها أثناء تعلم مهارات الاتصال وهي:

الاستماع

الاستماع هو أحد أهم جوانب الاتصال ، الاستماع الناجح ليس فقط وفهم المعلومات المنطوقة أو المكتوبة ، ولكن أيضًا فهم كيف يشعر المتحدث أثناء الاتصال.

إذا كان المتحدث يرى ويشعر أن شخصًا ما يستمع ويفهم ، فيمكن أن يساعد ذلك في بناء علاقة أقوى وأعمق بين المحاورين.

يمكن أن يخلق الاستماع بعناية أيضًا بيئة يشعر فيها الجميع بالأمان للتعبير عن الأفكار والآراء والمشاعر ، أو التخطيط وحل المشكلات بطريقة إبداعية.

الحديث الصريح

المحادثة أساس الاتصال ، ويجب على المرء ألا يهمل أهميتها ، يمكن حتى للمحادثة البسيطة والودية مع الزملاء بناء الثقة المتبادلة وحتى اكتشاف المشكلات قبل أن تصبح جادة.

الاتصال غير اللفظي

عندما نتحدث عن الأشياء التي تهمنا فإننا نرسل الكثير من الرسائل غير اللفظية  ، والإشارات غير اللفظية هي التواصل غير اللفظي  مثل وضعية الجسم ، وتعبيرات الوجه ، وحركات اليد ، والإيماءات ، والتواصل البصري ، والموقف ونبرة الصوت ، وتوتر العضلات ، والطريقة التي تتنفس بها ، كل هذه الاشارات تعبر عن المشاعر أكثر بكثير مما ستتمكن الكلمات من ذلك.

إدارة الإجهاد

في بعض الأحيان يمكن أن يكون الإجهاد مفيدًا جدًا ومشجعًا على العمل ، ومع ذلك عندما يصبح الضغط ثابتًا ويبدأ تأثيره تمامًا ، يمكن أن يؤثر على التواصل ووضوح الرأي والسلوك والعمل المناسبين.

عندما تكون تحت الضغط ، قد تسيء فهم الآخرين ، وترسل إشارات غير لفظية مربكة ، وتستخدم أنماطًا مضحكة من السلوك ، لذلك إذا قمت بتحسين مهارات إدارة الإجهاد ، ستتمكن أيضًا من التأثير على الشخص الآخر الذي تدخل في نزاع.

السيطرة على العاطفة

في التواصل تلعب المشاعر دورًا مهمًا ، غالبًا ما يؤثر اتخاذ القرارات على الطريقة التي تشعر بها أكثر من الطريقة التي تفكر بها ، مسترشدًا بالعواطف ، يؤثر سلوكك غير اللفظي على فهم الآخرين وكيف يفهمك الآخرون ويفهمونك. 

إذا لم تكن على دراية بمشاعرك ، فلن تكون قادرًا على التعبير عن احتياجاتك وتجاربك ، ويمكن أن يؤدي هذا إلى الإحباط وسوء الفهم والصراع ، يوفر لك التحكم في العواطف أدوات لفهم الآخرين ونفسك والرسائل التي ترسلها ، وهناك العديد من أنشطة مهارات الاتصال التي تساعد في تنمية كل هذه المهارات.  [2]

أنواع مهارات الاتصال

انواع الاتصال تنقسم إلي أربع وهم:

اهداف مهارات الاتصال 

أهداف الاتصال هي أهداف محددة لتوصيل المعلومات والمشاعر بوسائل أكثر فعالية ، وأهداف الاتصال واسعة في المفهوم ، لذلك يجب أن تكون محددة في سياق أنواع مهارات الاتصالاللفظي والغير لفظي والكتابي والمرئي ، ومن ضمن أهم أهداف مهارات الاتصال هي:

علاقات العمل الإيجابية 

تهدف مهارات الاتصال هذه على تعزيز الثقة بين الزملاء ، وهذا يخلق بيئة لعلاقات مهنية إيجابية تتجذر وتنمو ، عندما يعرف زملائه بعضهم البعض جيدًا ، يصبحون على دراية بنقاط القوة والضعف والميول وعمليات التفكير لدى بعضهم البعض ، مما يجعل من السهل العمل معًا نحو هدف مشترك وخطة للمشاريع المستقبلية ، تضيف علاقات العمل الإيجابية إحساسًا بالرضا والوفاء بالوظيفة ، مما قد يساعد في الاحتفاظ بالموظفين وبيئة عمل مستقرة.[3] 

فهم الإشارات غير اللفظية

يحدث قدر كبير من التواصل من خلال الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه والتواصل البصري ، عندما تستمع إلى شخص ما ، يجب أن تنتبه لما يقوله بالإضافة إلى لغته غير اللفظية ، بنفس المقياس ، يجب أن تكون مدركًا للغة جسدك عندما تتواصل للتأكد من أنك ترسل إشارات مناسبة للآخرين.

تعزيز خصائص الود

يمكن أن تساعد الخصائص الودية مثل الصدق واللطف في تعزيز الثقة والتفاهم ، نفس الخصائص مهمة في العلاقات في مكان العمل ، وضمن أهداف مهارات الاتصال التفاعل مع اصدقاء العمل بشكل إيجابي.

الحد من الصراع 

عندما تعمل مجموعة من الأشخاص لتحقيق هدف مشترك ، فمن المحتمل أن ينشأ الصراع في وقت أو آخر ، سواء كان الخلاف ناتجًا عن توقعات غير عادلة أو عدم مسؤولية أو سوء فهم واضح ، لذلك فأن مهارات الاتصال والتواصل الجيدة تتيح للجميع التعبير عن رأيهم والشعور بأنهم مسموعون ، عندما يكون من الآمن التعبير عن الأفكار بوضوح وصدق ولباقة ، يكون من الأسهل المضي قدمًا بحل يراعي مصلحة الجميع. [3]

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق