العناصر المؤثرة في التواصل الإقناعي

كتابة: رشا أبوالقاسم آخر تحديث: 09 ديسمبر 2020 , 09:05

تعريف التواصل الإقناعي

ويتم تعريف التواصل الإقناعي بأنه عملية رمزية يحاول فيها المتصلون إقناع الآخرين بتغيير مواقفهم أو سلوكياتهم فيما يتعلق بقضية ما من خلال إرسال رسالة في جو من الاختيار الحر ، التواصل المقنع هو شكل من أشكال الاتصال الذي يتضمن فعل إقناع أو توجيه المستمعين أو القراء نحو تبني مواقف وأفعال وأفكار معينة من خلال وسائل عاطفية أو عقلانية.

وقد تتساءل لماذا نتعلم مهارات الاتصال ؟ القدرة على الإقناع أمر بالغ الأهمية في عالم الأعمال ، على أساس يومي ، تحتاج إلى إقناع الموظفين بالعمل نحو أهداف الشركة أو إقناع الزملاء أو العملاء للنظر في أفكارك واقتراحاتك ، إذا تمكنت من إتقان فن التواصل المقنع ، يمكنك كسب دعم الآخرين وتوحيد فريقك وتشجيعهم على العمل معًا .

يستخدم العديد من الأفراد الذين يشاركون في الأعمال التجارية اتصالات مقنعة كل يوم خاصة عند إجراء المعاملات ، بغض النظر عن موقعهم ، فإن التواصل الاقناعي مهم  وفهم مهارات الاتصال مهم في تحقيق أهدافهم والنجاح في حياتهم المهنية.

العناصر المؤثرة في التواصل الإقناعي

غالبًا ما يحدث الاتصال بغرض نقل المعلومات ومشاركتها وتبادل الآراء والحصول على تعليقات من شخص ما ، يتواصل بعض الأفراد بغرض التأثير على الآخرين وفهمهم ، ومع ذلك ، فإن المشاكل التي تحدث غالبًا عند التواصل هي موقف الشخص غير القادر على فهم ما يحاول الآخرون نقله ، إما من خلال اللغة المستخدمة أو لغة الجسد المعروضة ،  يرجع ذلك أيضًا إلى الاختلافات في الفكر ، الإقناع جزء من عملية الاتصال ، قد يساعدك فهم عناصر عملية الإقناع على تحسين اتصالات عملك والوصول بشكل أفضل إلى جمهورك المستهدف وتحسين النتيجة النهائية ،  العناصر الخمسة الأساسية  لعملية التواصل الاقناعي :

جودة المصدر

الشخص أو المنظمة التي ترسل الرسالة ، مهمة جدًا في التأثير على مدى فعالية الرسالة ، يجب أن يتمتع المصدر بالمصداقية ، كلما كان المصدر أكثر مصداقية ، كان أكثر إقناعاً ،أفضل طريقة للحفاظ على المصداقية هي أن تكون صادقًا ودقيقًا طوال الوقت ، من المهم أن تكون محبوبًا من قبل جمهورك حتى تتمكن من إقناعهم ، ويجب معرفة الفرق بين الاتصال والتواصل  لإحداث مزيد من الإقناع .

الرسالة

محتوى قطعة اتصال، هي الجانب الوحيد الذي يتحكم فيه الكاتب بشكل كامل ، عليك أن تقرر ما ستقوله ومتى وكيف تقوله ، تستخدم أفضل الكتابة المقنعة الحجج الواقعية والعاطفية ، ويجب التفريق بين أنواع مهارات الاتصال المختلفة سواء كان من التواصل اللفظي أو غير لفظي أو التواصل الكتابي أو التواصل السمعي أو التواصل البصري .

الوسيط

الوسيلة المستخدمة لإرسال الرسالة ،  على سبيل المثال ،  الصحف والتلفزيون والإنترنت ويعد فهم  انواع الاتصال هام في تحديد القناة المستخدمة ، على الرغم من أن “الوسيط هو الرسالة” قد يكون مبالغًا فيه إلى حد ما ، إلا أنه يتحدث عن مدى أهمية استخدام القناة المناسبة للوصول إلى جمهورك ،  من المرجح أن يؤدي الاتصال المنطوق الغرض من الاتصال ، لكن الكلمة المكتوبة تحقق فهمًا أفضل ، إذا حافظت على رسالتك موجزة ، فسيركز جمهورك المستهدف على رسالتك ، وليس تفسير شخص آخر.

ما يُقنع كتابيًا لا يُقنع بالضرورة عند إلقائه شفهيًا ، على سبيل المثال ، يمكنك تضمين الأرقام والإحصائيات في مستند مكتوب لأن القراء يمكنهم قضاء وقتهم في تفسير البيانات ، لكن إذا قصفت المستمعين بهذه الشخصيات نفسها أثناء خطاب ، فقد تربكهم وتفقد انتباههم ، غالبًا ما يكون التفاعل وجهًا لوجه أكثر فاعلية في إقناع الآخرين لأنه يمكنك إنشاء اتصال شخصي مع جمهورك واستخدام التواصل البصري والإيماءات والإشارات غير اللفظية الأخرى للحفاظ على انتباههم.

الجمهور

الجمهور المستهدف أو المتلقي أو مستقبل الرسالة هو مجموعة معينة يستهدفها منتج مثل فيلم أو إعلان ،  الإقناع هو صلة الوصل بين الجمهور والإعلان ، يجب أن تعرف جمهورك ، إن القرارات المتعلقة بما يجب قوله وأين توضع هذه الرسالة للوصول إلى هدفك سيتم إبلاغك بها من خلال معرفتك بهذا الهدف ، تذكر ، يميل الجمهور إلى نسيان الأشياء ، بغض النظر عن مدى قوة الرسالة ودقتها ، لذلك قد تضطر إلى تكرار النقاط الرئيسية.

الإقناع هو أحد الأساليب المستخدمة لجذب انتباه الجمهور المستهدف للرسالة التي يريدون إيصالها ، من المهم للمتحدث أن يعرف جمهوره المستهدف لتسهيل قبوله للرسالة ، ويمكن إعداده بدقة مسبقًا وتنظيمه ، يمكن للجمهور المستهدف تسهيل عملية تقديم المعلومات وكذلك الكمية لتوزيع المواد .

قبل أن تتمكن من إقناع الجمهور ، يجب عليك أولاً جذب انتباههم وإثبات أهمية وقتهم للاستماع إلى فكرتك أو اقتراحك ، ابدأ بقصة توضح النقطة التي تحاول إيضاحها أو بحقيقة مفاجئة تخبرهم عن سبب أهمية ما تقوله ، على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول إقناع إدارة الشركة بتبني سياسة عدم التدخين ، فابدأ بإحصائية تتعلق بعدد الأيام المرضية للمدخنين مقارنة بغير المدخنين. [1]

عناصر الاتصال الإقناعي

تقسيم العناصر الأساسية للإقناع إلى ثلاثة أجزاء ، و يجب نسج العناصر الثلاثة – الشعارات والروح والعاطفة معًا إذا كنت تريد نقل الناس وإقناعهم بوجهة نظرك:

  • الشعارات

أو المنطق تشير الشعارات إلى المنطق والكلمات والأسباب في حجتك ، من المهم أن يتلاءم كل شيء تقوله معًا مثل الروابط في سلسلة أو قطع أحجية الصور المقطوعة لتكوين بيان أو حجة متماسكة ، عندما تفكر في حديثك وتخطط له ، فإنك تنظم نقاطك المختلفة في تسلسل من العام إلى الخاص ، من البداية إلى النهاية ، مع بناء كل نقطة على كل نقطة سابقة لتشكيل حجة مقنعة  .

  • الروح

أو الأخلاق الجانب الثاني للإقناع – الروح – يشير إلى شخصيتك وأخلاقك لإقناع الجمهور ، يجب أن تثبت مصداقيتك وسلطتك. يكون الناس أكثر تقبلاً لشخص يعتبرونه شخصية ذات سلطة ، سواء كان هذا الشخص لديه سلطة مباشرة عليهم ، مثل الرئيس ، أو إذا كان الشخص هو سلطة في صناعته أو مهنته ، يجب أن تحاول إقناع الآخرين بشيء يمكنك إثباته أو لديك معرفة مباشرة به أو خبرته فيه بالإحصائيات أو الأمثلة.

  • العاطفة 

أو الرثاء هو المحتوى العاطفي لعرضك ومن المحتمل أن يكون الأكثر أهمية ،فقط عندما تحرك الناس على المستوى العاطفي يمكنك تحفيزهم على تغيير تفكيرهم واتخاذ إجراء معين ، وتساعد أنشطة مهارات الاتصال على تطوير المزيد من التعاطف ، والنظر في وجهات النظر الأخرى ، وبناء مهارات الاتصال والتواصل  . [2]

مهارات التواصل الإقناعي

تعد مهارات التواصل الإقناعي   واحدة من أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها قادة الأعمال والمديرون والموظفون ، يمتلك المتصل الجيد المقنع القدرة على التأثير على الناس للتصرف بطريقة معينة ،يعرف كيف يتعامل مع المشاكل ، ويقضي على الصراعات ، ويضع الخطط ، تسير مهارات الاتصال المقنعة جنبًا إلى جنب مع مهارات الاستماع الجيدة والإدارة الجيدة.

وهنا تكمن أهمية مهارات الاتصال في حياتنا  :

  •   لأنه من خلالها يمكن للأفراد الذين يمتلكون مهارات اتصال مقنعة جيدة إقناع جمهورهم المستهدف بتجربة المنتج أو الخدمات التي يقدمونها ، يمكنهم أيضًا إقناعهم بالترويج لمنتجاتهم وخدماتهم لأشخاص آخرين.
  • مهارات الاتصال المقنعة مفيدة للشركات ،  ومع ذلك ، يتم استخدام هذه المهارات فقط في الأخلاق الحميدة ، لا ينبغي أبدًا استخدام مهارات الاتصال المقنعة لخداع الآخرين لصالح الشركة أو المنظمة ، لا ينبغي أبدًا استخدامها كأداة للحط من أخلاق الآخرين أو توجيه اتهامات كاذبة ضد منافسيهم ، يمكن تجربة النجاح بشكل أفضل إذا تم تحقيقه بطريقة مناسبة ومن خلال العمل الجاد والتصميم .

هناك العديد من الطرق التي يمكن للأفراد استخدامها لتحسين مهارات الاتصال المقنعة لديهم مثل:

  • استخدام الوسائل العقلانية والعاطفية

يجب أن يتعلم المتصل المقنع كيف يفهم السوق المستهدف بما في ذلك اهتماماته ، وما يكرهه ، وإحباطاته. بناءً على المعلومات التي جمعوها ، يمكنهم التفكير في طريقة أفضل لمخاطبة جمهورهم وإقناعهم.

  • تعزيز مصداقيتك وسمعتك

مهارات الاتصال المقنعة ليست مفيدة إذا لم يكن لدى المتصلين المصداقية التي من شأنها أن تساعد في تشجيع الناس على الاستماع والتواصل معهم.

  • التحدث أقل والقيام بالمزيد

لا يحتاج المتصلون المقنعون إلى التحدث كثيرًا عن خدماتهم أو منتجاتهم أو نواياهم ، هذه الفكرة أكثر فعالية عند تطبيقها على الأجيال الشابة.

  • التحدث بلباقة 

يجب أن يكون المتصلون المقنعون لبقين عند التحدث مع السوق المستهدف بغض النظر عن عمر وجنس جمهورهم ، في الواقع ، سيكون من الأفضل أن يعامل جمهورهم المستهدف كأفراد ناضجين وذكيين يريدون أن يعاملوا على هذا النحو.

  • تقديم أدلة دامغة

سيساعد الدليل القوي في إقناع الأفراد بأن أي رسالة يحاول المتصل إيصالها ستؤدي إلى نتائج إيجابية.

نبّهني عن
guest
0 تعليقات
رد خطي
الإطلاع على كل التعليقات
زر الذهاب إلى الأعلى
0
نحب تفكيرك .. رجاءا شاركنا تعليقكx
()
x
إغلاق