الفرق بين سيلز ان دور واوت دور

كتابة: Yasmin آخر تحديث: 24 ديسمبر 2020 , 09:46

ما هي وظيفة Sales indoor

كثيراً ما يتردد التساؤل حول الفرق بين ال sales وال Marketing إذ تعد وظيفة السيلز إن دور من الوظائف التي تتناسب مع الأشخاص محبي التعامل مع الجمهور أصحاب التواصل الجيد والمقدرة على المثابرة والتي يقصد بها مهنة المبيعات (وظيفة مبيعات داخلية) والتي غالباً ما يطلق على تلك الوظيفة مسمى (مندوب مبيعات داخلي)، والذي يقوم فيها ببيع الخدمات والمنتجات والسلع للعملاء الراغبين في الحصول عليها وإلى جانب ذلك فإن مندوب المبيعات الداخلي يعمل مع غيره من مندوبي المبيعات الآخرين والذي يعتبر بمثابة حلقة وصل بين العملاء والشركات وهو ما يتضمن تعريف التسويق والمبيعات. [1]

من هو السيلز إن دور

السيلز إن دور هو مندوب المبيعات الداخلي ذلك الشخص الذي يعمل لدى بعض الشركات مثل التي تعمل في البيع بالجملة أو شركات التصنيع حتى تتمكن من خلاله باكتساب العملاء الجدد وفي ذلك لا يوجد الفرق بين إدارة التسويق وإدارة المبيعات بدرجة كبيرة، كما يعد هو الموظف المسؤول عن أداء ما عليه من واجبات وظيفية بالمكتب دون التوجه إلى العمل لدى الشركة وإنجاز مهامها من الخارج كما لا يعد من مهامه السفر للقاء العملاء بصفة شخصية، إلى جانب قيامه بإعداد مواعيد المقابلات فيما بين العملاء وممثلي المبيعات الخارجيين (السيلز أوت دور) والتي يشبهها في المهام وظيفة تلي ماركتنج. [1]

مهام السيلز إن دور

يقضي مندوب المبيعات الداخلي (السيلز إن دور) أغلب أوقات عمله في إجراء المكالمات الهاتفية وهو ما يطلق على مسماه الوظيفي ( تلى سيلز)، والذي تتمثل مهام عمله في:

  • تلقي المكالمات الهاتفية التي ترد إليه من قبل العملاء حول الأسئلة التي تدور بأذهانهم والتي تتعلق بالشركة والمنتجات، وحل المشكلات وإخبار العملاء بتوافر المنتجات وتعريفهم بأسعاره.
  • يقوم مندوب المبيعات الداخلي بإجراء المكالمات من داخل الشركة للعملاء والمعروفة باسم الاتصال البارد، حتى تظل العلاقة فيما بينهم وبين الشركة متصلة.
  • يشمل الاتصال البارد من السيلز إن دور كذلك العملاء الذين قد لا يكونوا على علم منتجات الشركة حتى يتمكنوا من التعرف عليها والاطلاع عما إذا كانوا مهتمين بشراء تلك المنتجات أم لا.
  • إنشاء قائمة تتضمن عملاء الشركة المحتملين عن طريق العملاء الواقعيين، وأدلة الأعمال والمعارض التجارية. [1]

التعليم والتدريب

فيما يتعلق بالتساؤل حول الفرق بين تلى سيلز وتلي ماركتنج ووفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصائيات العمل (BLS) لم يتم تحديد متطلبات دراسية أو تعليمية رسمية فيمن يلتحق بوظيفة مندوب المبيعات الداخلي، وعلى الرغم من ذلك هناك بعض المتطلبات التي تتعلق بالتعليم والتدريب يبحث حولها أصحاب الشركات فيمن يعمل لديهم بوظائف مندوب المبيعات، منها الحصول على الدورات الدراسية اللازمة لمساعدة مندوب مبيعات داخلي في اكتساب مهارات الاتصالات والتسويق، إلى جانب ما يتم تقديمه من قبل أرباب العمل كذلك من برامج تدريبية لمن يتم تعيينهم حديثاً من مندوبي المبيعات، حتى يتمكنوا من إجادة عملهم ليكون لهم دور ذو أثر في إكساب الشركة أكبر عدد ممكن من العملاء. [1]

ظروف العمل

على الرغم من أن وظيفة المبيعات الداخلية (السيلز إن دور) قد تكون مجزية من الناحية المادية إلى أن مندوب مبيعات داخلي أحياناً ما تصل ساعات عمله إلى حوالي أربعون ساعة أسبوعياً، إلا جانب ما سبق ذكره يوجد الفرق بين التسويق والمبيعات في ما يتعلق بأداء عمله والعديد من الضغوط التي يتعرض لها في غضون ممارسته لمهام عمله منها: [1]

  • الافتقار إلى الأمان الوظيفي في بعض الأحيان .
  • يجب أن يفي الموظف بحصص المبيعات التي تقوم الشركة بتحديدها.
  • قد تشمل حصص العمل ثلاثون 30 عميلًا جديدًا بالأسبوع أو عددًا محدداً من المنتجات التي ينبغي عليها أن يبيعها بنجاح.
  • قد يواجه بعض العملاء المستاءين أو عملاء محتملين لا يرغبون في إزعاجهم. 

ما هي وظيفة سيلز أوت دور

لمن كان يبحث حول وظيفة من النوع الذي يجعله يقوم كل يوم بفعل شيئًا جديدًا وبشكل مستمر، قد يكون السيلز أوت دور أو مندوب المبيعات الخارجي هي الوظيفة الأنسب لتلك الميول، ولكن على من يرغب في الالتحاق بالوظيفة تلك، من الهام أن يتم الاطلاع على جميع ما يتعلق بها من معلومات تتضمن الجواب حول ما هو مندوب المبيعات الخارجي وماذا يفعل.
يقوم السيلز أوت دور بإجراء عمليات البيع للمنتجات والسلع ولكن ذلك من خارج الشركة معتمداً على التفاعلات بينه وبين العملاء الحاليين مع الشركة ومن يبحث حول جذبهم وجهاً لوجه، مما يجعله مسؤول على تقديم أفضل ما يمكن من تجارب شرائية للعملاء فضلاً عما يقدمه من إيضاح وشرح لأي منتجات جديدة أو حديث تطرحه الشركة للبيع، لذا فهم في حاجة دائمة للتعزيز من مهاراتهم الاجتماعية وخلق العلاقات القوية فيما بينه وبين زملائه بالشركة وكذلك العملاء، مما يجعلهم قادرين على تحقيق الكثير من النجاح للشركة. [2]

مهام مندوب المبيعات الخارجي

  • التنقل داخل منطقة المبيعات للقاء العملاء المحتملين.
  • إجراء اجتماعات مع العملاء يوميًا ومكالمات بشكل دائم ومستمر.
  • بناء العلاقات والمحافظة عليها مع العملاء الجدد والواقعيين.
  • الاحتفاظ بسجلات لمختلف  العملاء المتوقعين، والاحتفاظ كذلك بحسابات العملاء وأرقام هواتفهم.
  • توعية العملاء فيما يتعلق بطرق الاستفادة القصوى من الخدمات والمنتجات المالية والمهنية.
  • بيع منتجات الشركة أو خدماتها للعملاء الغير عالمين من قبل بما تعرضه الشركة من خدمات ومنتجات.
  • مراقبة المنافسة القائمة بين الشركة وغيرها من الشركات الأخرى الموجودة بالسوق في الصناعة وما يتم إخراجه من منتجات جديدة لفهم احتياجات العميل المحددة.
  • العمل بطريقة وثيقة مع قسم التسويق للمساعدة ببناء علامة تجارية قوية للشركة.

مهارات وخبرات السيلز أوت دور

يعتمد عمل السيلز أوت دور أو مندوب المبيعات الخارجي بشكل رئيسي على قوة الشخصية الاجتماعية القادرة على التواصل مع الأشخاص الآخرين لكي يتمكن من خلق علاقات بينه وبين العملاء، إلى جانب وجود هاتف متطور يوفر إليه مستوى عالٍ من المقدرة على إجراء المحادثات للوفاء بالواجبات اليومية لمندوب مبيعات خارجي، إلى جانب متطلبات الخبرة والتعليم التي يبحث أصحاب العمل حولها في موظفي السيلز أوت دور العاملين بالشركة لديهم، ومن بين الخصائص الرئيسية لمندوب المبيعات الخارجي:

  • مهارات التعامل القوية والجيدة مع الآخرين.
  • سرعة البديهة والمقدرة على حل مشكلات العملاء والإجابة حول استفساراتهم.
  • الاستعداد للعمل بشكل مستقل أو العمل داخل مجموعات على شكل فريق.

طبيعة وظيفة السيلز أوت دور

يختلف من يوم لآخر الروتين اليومي لمندوب المبيعات الخارجي حيث قد لا يجتمعون مع  العميل نفسه أو المكان نفسه مرة أخرى، أو أنهم قد لا يبيعوا الخدمة أو المنتج ذاته مرة أخرى، أهم ما في الأمر بناء شبكة الاتصالات وبيع خدمات الشركة ومنتجاتها، ولكن القاعدة الرئيسية في العمل هي التنظيم وحب الوظيفة والإخلاص في أدائها والحرص على كسب الشركة المزيد من العملاء.
زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق