محتويات
في التواصل غير اللفظي نستخدم
نستخدم في التواصل غير اللفظي مايلي:
- الحركات التي تصدر عن الجسد تعبيراً عن معنى معين.
- التعبير بالإيماءات.
- تعبير الوجه.
- العينين.
- حركات اللمس والتربيت.
هناك نوعان من طرق التواصل بين الأشخاص: (التواصل اللفظي، والتواصل غير اللفظي)، قد يكون التواصل غير اللفظي مقصوداً، أو غير مقصود، ولكنه في الحالتين يقدم معلومات بدون كلام، وبدون نص مكتوب، في السطور التالية نتعرف سوياً على ما يستخدمه الشخص في عملية التواصل بدون كلام:
حركات الجسد: يمكنك نقل انطباع أو معنى معين للآخرين عن طريق حركات جسمك فقط، دون أن تنطق بكلمة واحدة، فطريقة جلوسك توحي بارتياحك، أو تململك من المقابلة، كذلك وقوفك لاستقبال شخص قد يوحي بالاهتمام إذا كنت مقبلاً عليه مبتسماً تميل بجسدك تجاهه، أو قد تُشعره طريقة وقوفك بالإهمال، كذلك تعبر هيئة جسدك المشدودة عن حماسك، وعندما ترخي كتفيك تمنح الآخر انطباعاً بشعورك بالتعب، والإحباط.
الإيماءات: نستخدم طريقة الإيماءات يومياً، مثل رفع الإبهام للتعبير عن الموافقة، أو وصف شئ بأنه جيد، وهز الرأي يمياً ويساراً للتعبير عن الرفض، وغير ذلك.
تعبيرات الوجه: يمكنك إبداء استيائك ورفضك بمجرد عقد حاجبيك، كذلك يمكنك قول أنك لم تكن تعرف تلك الأخبار، وأنك مندهش من معرفتها إذا فتحت عينيك على اتساعمها، ورفعت حاجبيك،
تواصل العينين: يتغنى المطربون بالعينين ليس لجمال منظرهما فقط، فهما مكمن المشاعر، يمكن أن تخبرنا النظرة الكثير من الأمور التي قد يعجز اللسان عن التعبير عنها، فهناك نظرة لوم، وهناك نظرة سعادة، ونظرة حيرة، وقد تشيح بنظرك بعيداً عن شخص لأنك لا تهتم لأمره، أو لأنك تخجل من نفسك لأنك أخطأت بحقه.
اللمس: يمثل اللمس نوعاً من أنواع التواصل المهمة بين الأشخاص المقربين من بعضهم البعض، فالتربيت على الكتف، والعناق، ولمس الأيدي، والتربيت عليها من الأفعال المهدئة، والداعمة التي قد يقدمها شخصاً لغيره من المقربين، ولكن البعض يعبرون عن غضبهم من خلال اللمس، أي عن طريق الضرب أو الأذى الجسدي بكل أشكاله، وهو أمر غير مقبول.[1]
بعض أشكال التواصل غير اللفظي
عقد الذراعين أمام الصدر، رسالة ضمنية تعني أن الشخص منغلقاً على نفسه، ومعترضاً، كما أنه غير موافق على الحلول المطروحة.
النظرات وتعبيرات الوجه المختلفة، قد تُرسل إشارة تهديد، أو طمئَنَة، أو ندم، أو لوم، أو غير ذلك من المشاعر المختلفة، فكل جزء من الوجه يتكلم ويعبر عن مكنونات النفس، حتى أن الحاجبان يلعبان دوراً هاماً، لاحظ تغيّر حركة الحاجب في الصورة، وتغيّر الشعور أو الإيحاء الذي يصلك من خلالها.
ملابس وألوان الشخص تعطي انطباعاً عن شخصيته، ويختلف الأمر باختلاف البيئة، والبلد، والمستوى الثقافي، وتناسب الملابس مع المناسبة، والمكان، والتوقيت، وعمر الشخص، وغيرها من الأمور التي تؤثر في اختيار الشخص لمظهره.
المساحة التي تتركها بينك وبين الشخص الآخر هي ما تمنحه الثقة، أو تنزعها منه، كما أنها تحدد مدى قربكما من بعضكما البعض، فعندما تكون المسافة بينكما قريبة جداً فإن ذلك يعني أن علاقتكما حميمية، ويجمعكما قرابة أو علاقة حب، أو زواج.
أما إن كانت المسافة كبيرة نسبياً فإن العلاقة بينكما قد تكون صداقة، أو زمالة، وإن كانت مسافة أكبر فقد تكون علاقتكما هشة، ولا تحتاجان في تواصلكما البسيط الاقتراب أكثر من ذلك.[2]
أهمية الاتصال غير اللفظي
- تساعدك طرق التواصل غير اللفظية على التواصل مع الآخرين بفاعلية أكبر.
- فهمك لغات الآخرين، ومعنى حركاتهم، وهمساتهم، وأصواتهم، وتعبيرات وجوههم المختلفة تساعدك على التعامل معهم.
- تمكِّنك من بناء علاقات قوية مع الآخرين، مبنية على التفاهم، والفهم للمشاعر العميقة للآخر.
- تفهم ما يفكر به الآخرين، وتقدم لهم الدعم اللازم لأنك أصبحت تفهم مشاعرهم.
- تعرف متى عليك التقرّب للشخص، أو التراجع وإعطاءه المساحة الكافية.
- بشكل عام يعتبر فهمك لوسائل التواصل غير اللفظية طريقك للنجاح على المستوى الشخصي والمهني.
- المتحدث غير اللفظي الجيد، يفهم لغة الجسد، ويستطيع التعبير عن نفسه بوضعية جسده، وإيماءاته.
- يمكن اعتبار إتقان استخدام لغة الجسد ميزة، قد تجلب لصاحبها فرص العمل، والترقيات.
- إذا كنت متمكناً من فهم طرق التواصل غير اللفظية، فسيكون لديك إدراكاً لمقاصد الآخرين، ووعياً بذاتك.
- تقليل التوتر، وزيادة الثقة في النفس في التجمعات، والمناسبات الإجتماعية.
- تقريب الناس من بعضها البعض.[3]
وظائف الاتصال غير اللفظي
- التكرار: إن الرسائل اللفظية يتم تكرارها من خلال تعبيرات الوجه، والجسد، والعيون، فلا تحتاج لتكرارها لفظياً.
- التناقض: إذا لم يكن الشخص يقول الحقيقة، فإن صفحات وجهه، وارتباك جسده سيكشفه.
- الاستبدال: يمكن أن تكون الرسالة غير اللفظية بديلاً أقوى وأفضل من الرسالة اللفظية، وتحل محلها.
- التكملة: تعبيراتك، ونظراتك، وحركات جسدك تكمِّل المعنى الذي تحاول إيصاله بكلامك.
- اللهجة:طريقة الكلام، ونبرة الصوت رسالة غير لفظية، قد تعني التهديد، أو المواساة، فهي تمثل الفارق.[4]
طرق تحسين الاتصال غير اللفظي
- الانتباه إلى الإشارات غير اللفظية.
- البحث عن عدم التطابق بين الكلام المنطوق والسلوكيات.
- الإنصات لنبرة صوت المتكلم.
- استخدام العينين في عملية التواصل.
- الأسئلة.
- اتباع نهج شامل في تفسير الإشارات.
يمكنك تحسين ملاحظتك للكلام غير المنطوق، وإتقان طرق الاتصال غير اللفظي من خلال اتباع النصائح التالية:
انتبه إلى الإشارات غير اللفظية: انتبه للناس من حولك، حركات الجسم، ونظرات العيون، والإيماءات، وتغير نبرة الصوت، حاول أن تفهم التلميحات، وتلاحظ سلوكيات الآخرين، فإنه تمرين يجعلك في النهاية تتمكن من فهم الأشخاص، والتعبير عن نفسك بشكل أفضل.
ابحث عن عدم التطابق بين الكلام المنطوق والسلوكيات: ركِّز في سلوكيات، وحركات الشخص الذي يحدثك، واكتشف الاختلاف بين ما يقوله، وما يظهر عليه، فليس منطقياً أن يعبر شخصاً عن سعادته بالكلام، بينما هو عابس.
أنصت لنبرة صوت المتكلم: تعبر نبرة الصوت عن الحماس، أو الحزن، أو السعادة، أو الغضب، وغيرها من المشاعر، عليك الانتباه لتفهم ما لا يقوله الشخص الذي يخاطبك، استمع إلى ما وراء الكلام، وتعلَّم أن تجعل كلامك متطابقاً مع نبرة صوتك، حتى تؤثر في المستمع، وتترك الأثر المطلوب.
استخدم عينيك في عملية التواصل: تعد مهارة التواصل البصري من المهارات الأساسية والضرورية، ولا يعني ذلك أن تحدِّق في الأِخاص بلا هدف، بل عليك استنتاج القدر المناسب من التواصل البصري، والطريقة التي عليك النظر بها لكل شخص.
اسأل عن القصد: عندما تلاحظ إشارة لا تفهمها، أو تشك في القصد من ورائها، اسأل الشخص عن قصده، يجب أن تتأكد، فلا تتعامل معه وكأنه أهانك عندما أشاح بوجهه، فقد يكون لديه تفسير آخر، هذا سيعلمك أن هناك دائماً تفسيرات مختلفة للحركات، والإشارات.
اتبع نهجاً شاملاً في تفسير الإشارات: ركِّ. في الإشارات التي تكمل بعضها بعضاً لتفسر قصد الآخرين، فقد يبدو شخصاً واثقاً من نفسه، ولكن يبدو أن عينيه مشتتة، لا يجب أن تعتبره يدَّعي الثقة، فربما يكن هناك فكرة أقلقته، وربما هو متعب ولم تكن ليلته السابقة هادئة، انظر إلى الصورة الكاملة.[5]
