امثلة على إدارة الأزمات المدرسية

كتابة: ابتسام مهران آخر تحديث: 07 مارس 2021 , 18:47

مفهوم إدارة الأزمات

من الممكن أن تحدث الأزمة بسبب حدث غير متوقع أو نتيجة غير متوقعة لحدث ما تم اعتباره خطر محتمل وفي كلتا الحالتين ، تتطلب الأزمات بشكل شبه دائم اتخاذ القرارات بسرعة ، وذلك للحد من الضرر الذي يلحق بالمنظمة .

وتختلف طبيعة الضرر المحتمل استنادًا على طبيعة الأزمة ، وعلى الرغم من ذلك فنجد أنه في معظم الحالات يمكن أن تؤثر الأزمة على الصحة ، أو السلامة ، أو الشؤون المالية ، أو سمعة المنظمة .

نجد أن إدارة الأزمات هي عملية شاملة يتم وضعها موضع التنفيذ حتى قبل أن تحدث الأزمة . [1]

أهداف إدارة الأزمات

  • تسعى إدارة الأزمات إلى تقليل الضرر الذي تسببه الأزمة ، وعلى الرغم من ذلك لا يعني أن إدارة الأزمات هي نفس الاستجابة للأزمات . [1]
  • عندما تقوم باختيار اتجاه معين يجب تحديد الهدف الأساسي ، حيث أن فن إدارة الأزمات لا تختلف عن أي مشروع آخر .
  • تحديد أهداف المؤسسة ، يعني ذلك إعطاء الأولوية لسلامة أعضاء المؤسسة ، أو حماية سمعة العلامة التجارية أثناء الأزمة .
  • تعيين جهات الاتصال الرئيسية ، حيث أن الأزمات غالبًا ما تتطور بشكل سريع فمن الأهمية أن يدرك أعضاء المؤسسة ، والعاملين بها أنهم جزء من فريق الأزمات .
  • تحديد الأدوار والمسؤوليات أثناء الأزمة حيث أن وجود جهات الاتصال الرئيسية في مكانها ، ذلك يجعل الاتصال ضروري ويتم تحديد الأدوار ، والمسؤوليات مبكرًا . [2]

أمثلة على إدارة الأزمات المدرسية

تعد البيئات التعليمية مبتكرة بشكل فريد ومميز وسريع الحركة ، والذي يدعم ذلك وجود مجموعة متنوعة من الهواتف الذكية ، والأجهزة اللوحية ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، والعديد من الأجهزة الذكية الأخرى .

تواجه مؤسسات التعليم العديد من التحديات ، لذلك يجب على المدارس أن نستعد بشكل دائم لكي نعمل على إدارة الأزمات في المؤسسات التعليمية ، حيث أنه مجموعة واسعة من أحداث الأزمات سواء كانت طبيعية أو من صنع الإنسان . [3]

ويوجد هناك أمثلة على إدارة الأزمات المدرسية والتي من أهمها الآتي :

  • دليل تخطيط الأزمات حسب وزارة الطاقة .
  • ردود الفعل التحسسية الجماعية للكوارث الطبيعية .
  • أعمال الشغب والمظاهرات الجوية القاسية .
  • تسرب المواد الكيميائية الخطرة .
  • حوادث حافلات الطلاب .
  • إطلاق نار على مدرسة ، وخطف وتهديدات بالقنابل الطلاب المفقودين .
  • حوادث أسلحة الطوارئ الطبية .
  • الاعتداء على الطلاب ، أو الموظفين .
  • أعمال الإرهاب ، أو انقطاع تكنولوجيا المعلومات بسبب قوة الحرب .
  • تفشي الأمراض ومحاولات الانتحار .
  • يعتبر أي متسلل غير مصرح به في مباني المدرسة ، يمثل ذلك أزمة مدرسية محتملة . [4]

استراتيجيات إدارة الأزمات

تعتبر أساس تخطيط الاستجابة للأزمات بالنسبة للمنظمات ، حيث أنها تمثل الإطار الجماعي للقرارات ، والخيارات التي تتخذها المنظمة للاستجابة لأزمة ، أو تصورها .

ويعتبر الهدف من استراتيجيتك هو وضع مؤسستك لتحمل الأزمات ، يوجد بعض الالتباس حول الاختلافات بين استراتيجيات إدارة الأزمات وخطط ، أو نظريات ، أو سياسات إدارة الأزمات.

تعتبر الاستراتيجيات عالية المستوى تمثل الرؤية الواسعة لنهجك ، في حين أن الخطط تعتبر عملية ، وموجهة نحو العمل .

تشكل استراتيجيتك التنظيمية وقيمك ورؤيتك ورسالتك استراتيجية الأزمة الخاصة بك ، حيث يجب أن يسبق تحديد استراتيجيتك أي خطوة أخرى في تخطيط إدارة الأزمات .

ونظرًا لأنه يجب أن تتكيف إستراتيجية الأزمة الخاصة بك لتلائم مجموعة من السيناريوهات المستقبلية غير المعروفة ، فإن الاستراتيجية القوية تمكنك من أن تكون مرن وسريع الحركة في الأزمات .

بمجرد أن تقوم بتحديد استراتيجيتك ، يجب أن تحدد القدرات والأنظمة التي يجب أن تكون موجودة لدعم استراتيجيتك ، حيث يقوم فريق إدارة الأزمات المدعوم من قبل إدارات أخرى ، او متخصصين بتخطيط تفصيلي للأزمات . [5]

نصائح للإدارة الفعالة للأزمات

يجب على المؤسسات والمنظمات أن تقوم بوضع خطة اتصال للتحكم ، والاستجابة بفعالية للأزمة أو حالة الأزمة المحتملة في أسرع وقت ممكن ، حيث أنه من أهم الأشياء التي يجب على المرء القيام بها في أي حالة أزمة هي :

  • نشر المعلومات الدقيقة في أسرع وقت ممكن .
  • الرد على المعلومات غير الصحيحة التي قد يتم تداولها .
  • تفعيل الآليات المناسبة لاطلاع الجمهور ووسائل الإعلام وأصحاب المصلحة بشكل مستمر .
  • لا تنتظر حتى تضرب الأزمة لوضع خطة لإدارة الأزمات معًا .
  • استجب في الوقت المناسب كلما انتظرت أكثر يمكن حدوث المزيد من الضرر .
  • يجب عليك أن تكون سريع ولكن أيضًا تلتزم بالواقعية .
  • عليك تحديد المتحدث الرسمي الرئيسي لتمثيل المنظمة طوال عملية الأزمة .
  • يجب أن تمر جميع الاتصالات عبر قناة واحدة ، حيث لا تريد أن تذهب وسائل الإعلام إلى مصادر أخرى للحصول على معلومات .
  • يجب التعبير عن تعاطفك ، وقلقك عندما يتورط الضحايا فيجب أن تكون حساس ومهتم . [6]

المبادئ التوجيهية لإدارة الأزمات الناجحة

يوجد العديد من الإرشادات لإدارة الأزمات بنجاح ، والتي تتضمن الآتي :

  • خطة الاستجابة لاتصالات الأزمات الخاصة بك ، والتي تستحق الصيانة ، أو إعادة كتابتها .
  • وضع أسئلة لتجنب الأزمات .
  • التدريب لمنع حدوث الكوارث .
  • افهم منظمتك وراجع عمليات الاتصال الخارجي ، والقدرات الاجتماعية وثقافة الشركة .
  • قم بإنشاء عقلية اجتماعية جديدة في مؤسستك ، حيث يتطلب التحول الاجتماعي عقلية تتميز بالشفافية ، والمساءلة ، وأيضًا تمكين الموظفين من العمل على إدارة الأزمات .
  • تعرف على عملائك ، واستمع إلى المحادثات الجارية على شبكة التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية .

نجد أن إدارة الأزمات ترتبط إلى حد كبير بوسائل التواصل الاجتماعي سواء كنت ترغب في ذلك أم لا ، حيث أنه عند حدوث مشكلة يجب أن تقابل أصحاب المصلحة بسرعة في الأماكن التي يترددون عليها من أجل الحفاظ على التحكم في الأزمة الخاصة بك . [707]

كيفية إدارة الأزمات والمخاطر

يمكن أن تتطلب إدارة المخاطر سنوات من الخبرة للتنفيذ بطريقة فعالة ، حيث إن إدارة المخاطر في الأساس هي منع الأزمات ، وذلك من خلال تحديد وتحليل وتقييم نقاط الضعف المحتملة داخل المنظمة باستمرار .

حيث أنه من ضمن أنواع إدارة المخاطر التشغيلية هي شيء على غرار الإضراب العمالي ،  أو التلوث ، أو العيوب في المنتجات ، حيث أن كل منها ينشر صورة سلبية لـ علامتك التجارية .

وتعتبر نوع المخاطر التي لا يمكن توقعها ، أو منعها بسهولة ، حيث إنها مخاطر مثل الطقس المتطرف ، أو التغيرات السياسية والقانونية ، وغالبًا ما تبدو إدارة مخاطر المحيط مثل التخطيط للطوارئ . [8]

نبّهني عن
guest
0 تعليقات
رد خطي
الإطلاع على كل التعليقات
زر الذهاب إلى الأعلى
0
نحب تفكيرك .. رجاءا شاركنا تعليقكx
()
x
إغلاق