مهام إدارة الجودة في المستشفيات

محتويات

مهام إدارة الجودة في المستشفيات

تتعدد مهام إدارة الجودة في المستشفيات، نقدم لك عزيزي القارئ أهم أدوار قسم إدارة ومراقبة الجودة في المؤسسات الصحية بشكل عام وفي المملكة العربية السعودية بشكل خاص:

الوصول إلى رضا المرضى عن الخدمة المقدمة بالمستشفيات.
مراقبة أداء المنظومة الصحية والقائمين عليها من مهام إدارة الجودة.
الكشف على المعدات الطبية بشكل دوري وإجراء الاختبارات عليها.
تطوير الخدمات الصحية للحفاظ على حياة المرضى.
الحرص على تقديم النتائج للمرضى بشكل سريع.
تسهيل تقديم الخدمات العلاجية خاصة للمصابين بالأمراض الخطيرة.
تنفيذ أعلى معايير من الجودة والنظافة في المؤسسات الصحية.

الوصول إلى رضا المرضى عن الخدمة المقدمة بالمستشفيات: من أبرز مهام إدارة الجودة بالمستشفيات هو الوصول إلى رضا المرضى، عن الخدمات الطبية والقائمين على تقديم هذه الخدمات، من خلال جمع معلومات عن آرائهم وأيضاً عن مستوى الخدمة الطبية التي حصلوا عليها، وبالتالي يرفع ذلك من تقييم المستشفى، مما يجعلها منافس قوي مع بقية المؤسسات الصحية الأخرى.

مراقبة أداء المنظومة الصحية والقائمين عليها من مهام إدارة الجودة: بهدف تحفيز العاملين سواء الإداريين او من الكارد الطبي، على التطوير المستمر من أدائهم، تعمل إدارة الجودة على مراقبة أداء العاملين بالمنظومة الصحية وتقييمهم، لضمان خدمة جيدة للمرضى واستبعاد الخدمات الضعيفة.

الكشف على المعدات الطبية بشكل دوري وإجراء الاختبارات عليها: من مهام إدارة الجودة داخل المستشفيات، تطبيق اختبارات دورية ومستمرة على الأجهزة والمعدات الطبية، لتجنب التشخيص الخاطئ للمرضى، إذا كان إحدى الأجهزة يعاني من خلل أو عطل تقني، ليس ذلك فقط بل تراقب الجودة كيفية استخدام العاملين للآلات الطبية، مع اتباع كافة إجراءات السلامة المنصوص عليها.

تطوير الخدمات الصحية للحفاظ على حياة المرضى: تعمل إدارة الجودة على تفعيل المقاييس المتعلقة بتقديم التشخيص السليم والعلاج المناسب الفعال للمرضى، وبالتالي تقليل تطور الحالات بشكل سلبي، تتنوع هذه المقاييس بين بيولوجية، فيزيائية، كيميائية وغيرها.

الحرص على تقديم النتائج للمرضى بشكل سريع: تطبق إدارة الجودة مهمة تقديم نتائج التشخيصات وفحوصات المرضى بشكل سريع، من خلال استخدام أحدث الآلات الطبية والتقنيات العلاجية، ومن خلال الاعتماد على تقنيات متطورة لتجنب الأخطاء البشرية.

تسهيل تقديم الخدمات العلاجية خاصة للمصابين بالأمراض الخطيرة: من مهام إدارة الجودة الأساسية بالمستشفيات، توفير العلاج والمعدات الخاصة بعلاج الامراض الخطيرة مثل السرطانات، لتقليل حالات الوفاة الناجمة عن تأخر تقديم المساعدات الطبية.

تنفيذ أعلى معايير من الجودة والنظافة في المؤسسات الصحية: لا تنطوي هذه المهمة على تطبيق النظافة ومعايير الجودة أعلى مستوى في المستشفى فقط، لكن أيضاً تثقيف العاملين بضرورة الإبقاء على بيئة صحية نظيفة داخل المؤسسات الصحية، مثل منظومة التخلص من النفايات الطبية، مع تطبيق احتياطات عدم نشر العدوى.

نستطيع أن نلخص مهام إدارة الجودة في تحسين جودة الخدمات الطبية، تحقيق رضا المريض عن الخدمة، تلبية احتياجات المرضى بشكل سريع وفعال، تقليل النفقات بتقديم العلاج الصحيح، لمنع إعادة المريض للكشف مرة آخرى، وبالتالي تقليل نسبة التعويضات أيضاً.

خطوات تطبيق مهام إدارة الجودة في المستشفيات

وضع معايير وطرق ونظام محدد لتطبيق أعلى معدلات الجودة وإلزام العاملين بها.
تدريب كفاءات من الإداريين من أجل تطبيق ما تنص عليه إدارة الجودة من مهام باحترافية.
جمع احصائيات ومعلومات من المرضى عن مدى رضاهم عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة لهم.
رفع تقييم المستشفى من حيث جودة الخدمات الطبية ومستوى النظافة.
توفير قطع غيار المعدات والأجهزة الطبية بشكل دائم، خاصة أجهزة الحفاظ على حياة المرضى، مثل أجهزة التنفس، غسيل الكلى وغيرها.
العمل على تدريب نخبة من التقنيين القادرين على استبدال القطع التالفة بالأجهزة، بقطع الغيار الجديدة في وقت زمني قصير، للحفاظ على حياه المرضى.
الحرص على تقديم الإجراءات الطبية الفعالة لحالة كل مريض، لتقليل إعادة سداد النفقات أو التعويض جراء الخدمة الطبية المنقوصة أو غير الفعالة.[1]

الجودة في المستشفيات السعودية

أبرز مهام إدارة الجودة في المستشفيات السعودية، مثل مستشفى الحمادي، مستشفى الملك فهد الجامعي وغيرها، وأبرزها:

متابعة مدى تطبيق السياسات والنظام المعمول به في المستشفى.
عمل جداول وتقارير للمتابعة السريرية الخاصة بالمرضى.
الحرص على تنفيذ الأهداف الدولية لسلامة المرضى.
تتبع المشكلات الموجودة في المستشفى، التي تؤثر على جودة الخدمات الطبية، ثم تقديم حلولاً لها بشكل سريع.
وضع خطط سنوية لتطبيق الاعتمادية بالمستشفيات.
تقييم أداء العاملين ومدى تطورهم بشكل مستمر ووضع خطط زمنية لتطوير الأداء.
وضع خطط وقائية بهدف تقليل المخاطر الطبية.
تجميع التقارير الواردة من إدارات المستشفى ودراستها والعمل على حل المشكلات المذكورة فيها.
تقليل الأخطاء الطبية والإهمال في العمل.
تقليل نسبة الهدر في الاستخدام والتعريف بالتعامل الصحيح مع المخلفات الطبية.
صيانة الاجهزة الطبية بشكل دائم.[2][3]