محتويات
أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي
أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي: هناك عدة أساليب معتمدة وهي:
- إقامة اتصالات حقيقية.
- تقديم خدمة العملاء في الوقت الفعلي الحقيقي.
- بناء الوعي اتجاه العلامة التجارية.
- مشاركة محتوى ذي صلة ومفيد.
- الأخذ بعين الاعتبار استماع وسائل التواصل الاجتماعي.
- تشجيع التوصيات الاجتماعية.
- إجراء مسابقات لجذب العملاء المحتملين.
[almrsal_inner_post 1019104]
إقامة اتصالات حقيقية: الناس يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع الآخرين، وإن إنشاء ملف تعريف لعملك على وسائل التواصل الاجتماعي مفيد لبناء الوعي بعلامتك التجارية. يجب القيام بالرد على أي تعليقات إيجابية عن علامتك التجارية وتقديم الامتنان، وكذلك الرد على أي شكاوى.
تقديم خدمة العملاء في الوقت الفعلي: إن تقديم خدمة عملاء في الوقت الحقيقي يرفع ولاء علامتك التجارية إلى مستوى جديد تماماً، تواجدك النشط على وسائل التواصل الاجتماعي للرد في نفس اليوم يضعك في مقدمة المنافسة ويشجع على الولاء.
بناء الوعي اتجاه العلامة التجارية: أفضل طريقة للقيام بذلك هي عن طريق إنشاء ملفات تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي تعزز علامتك التجارية وتبني الوعي. يمكنك امتلاك ملفاً على منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي يستخدمها عملاؤك بانتظام.
مشاركة محتوى مفيد: عندما يبحث الناس عن شركة ما، فإنهم يبحثون عن معلومات يمكن أن تساعدهم في حل مشاكلهم. يجب أن يعكس المحتوى ذلك، لتسليط الضوء على الخبرة وربطك بالجمهور المستهدف، يشمل المحتوى الذي يساعد العملاء أكثر ما يلي: مثلاً تعليمات خطوة بخطوة، وعروض المنتجات وغيرها.
الأخذ بعين الاعتبار استماع وسائل التواصل: قد تساعد منصات وسائل التواصل الاجتماعي في معرفة الآراء حول شركتك عندما يتم ذكرها في موقع ما. وهذا يساعدك على تتبع كيفية أداء شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
تشجيع التوصيات الاجتماعية: هناك اعتماد كبير من الناس على التقييمات عند القيام بقرارات الشراء، ووسائل التواصل الاجتماعي تسهل مشاركة آراء الآخرين حول الشركة أو العمل.
إجراء مسابقات لجذب العملاء: يجب القيام بتنظيم مسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء. ويمكن لهذه المسابقات أن تشجع الأشخاص على متابعتك، ونشر منشورات على صفحتك، ومشاركة صفحتك مع الآخرين. [1]
تعريف جذب العملاء
تعريف جذب العملاء: جذب العملاء هو جذب الاهتمام إلى شركة أو منتج أو خدمة باستخدام تقنيات محكمة بعناية. ويهدف إلى جذب العملاء المحتملين من خلال تسليط الضوء على كيفية تحسين العنصر حياة البائع.
يتطلب أحياناً من ممثل الشركة تطوير مستوى الراحة والعلاقة مع العميل المحتمل أولاً، ومن ثم إقناعه بأن المنتج أو الخدمة أو الشركة يمكن أن توفر له نفس النتائج الإيجابية. يرتبط جذب العملاء عادةً بالشركات ذات التسويق متعدد المستويات، ويقوم موظفو هذه الشركات بشرح كيفية تحسين منتجاتهم أو خدماتهم للأفراد والمجموعات في محاولة لإقناع الناس بالتعامل مع الشركة، سواء عن طريق الانضمام كموظف مبيعات أو عن طريق شراء المنتجات. [2]
أفكار لجذب العملاء
- ضع محتوى ذو جودة عالية على شبكات التواصل الاجتماعي.
- ابحث عن مجموعات اجتماعية عبر الإنترنت.
- تحسين الموقع الإلكتروني الخاص بك.
- دع العملاء يجربون خدمتك.
- قم بالترويج لشركتك لأصدقائك وعائلتك.
- تسجيل أعمالك الصغيرة في الدلائل المحلية.
- إنشاء برنامج إحالة للعملاء الوفيين.
[almrsal_inner_post 1367188]
ضع محتوى ذو جودة عالية: أحد أفضل الطرق لفعل ذلك هو عبر نشر محتوى ذو جودة عالية على شبكات التواصل الاجتماعي من خلال الاتجاه إلى عدة قنوات من أجل إيجاد الحلول للذين لديهم مشاكل. وطالما أن لدى الشركة استراتيجية تسويق محتوى عالي الجودة، فستزيد فرصة اكتشاف الناس لشركتك كحلاً لمشكلتهم.
ابحث عن مجموعات اجتماعية: إذا كنت تتساءل عن كيفية جذب عملاء جدد، فيجب أن تكون هذه إحدى الطرق الأولى التي تستهدفها. أفضل طريقة للقيام بذلك هي إيجاد منصات يتجمع فيها الناس بأعداد كبيرة.
تحسين الموقع الإلكتروني الخاص بك: هذا يعني وجود تصميم ودية للمستخدم، ومحتوى مفيد ومكتوب بشكل جيد، ونداءات واضحة للعمل. وإن موقع الويب ببساطة هو متجرك الرقمي وأول انطباع.
دع العملاء يجربون خدمتك: قم بتطبيق هذه المفهوم على عملك عن طريق العثور على وسيلة للسماح للعملاء المحتملين بتجربة منتجك أو خدمتك، ويمكن أن يكون ذلك على شكل فترة تجربة مجانية، أو عرض توضيحي، أو حتى كوبون خصم على أول عملية شراء.
قم بالترويج لشركتك لأصدقائك وعائلتك: أحد أسهل الطرق لجذب عملاء جدد هو التواصل مع أولئك الذين تعرفهم وقد بنيت علاقات معهم، حيث إن هذا هو مسار أسهل لكسب عملاء جدد.
تسجيل أعمالك الصغيرة في الدلائل المحلية: تشمل بعض هذه الدلائل Google Business Profile و Yelp و Apple Maps و Foursquare و Facebook. وتم تصميم هذه المنصات لمساعدة العملاء على العثور على الشركات في منطقتهم التي تتوافق مع ما يبحثون عنه.
إنشاء برنامج إحالة للعملاء الوفيين: برنامج الإحالة هو نظام يعتمد على الحوافز يكافئ العملاء عند العمل. النوع الأكثر شيوعاً من برنامج الإحالة هو حصول العلماء على مكافأة أو هدية عند القيام بأعمال كثيرة وجيدة. [3]
التنقيب عن العملاء
التنقيب عن العملاء: يشير التنقيب إلى تحديد وجذب العملاء أو العملاء المحتملين الذين قد يكون لديهم اهتمام في منتج ما أو خدمة معينة.
وإن عملية البحث عن فرص المبيعات أو التنقيب هي العملية التي يقوم فيها المحترفون في مجال المبيعات لتحديد العملاء المحتملين، وإنها خطوة أولية أساسية في دورة المبيعات، حيث تهدف إلى تحسين المبيعات وخلق عدد كبير من العملاء.
وإن أهمية التنقيب تتجلى في البحث عن الفرص والسعي النشط للبحث عن العملاء المحتملين. ولتحسين نتائج البحث عن الفرص في المبيعات، عليك أن تمتلك فكرة واضحة عن جمهورك المستهدف وشخصية المشتري. [4]
كيف تتصرف مع الزبون
- الاستماع لهم.
- الاعتذار.
- جعل العميل يشعر بأنه مهم.
- البقاء هادئاً.
- تحديد الاحتياجات.
- اقتراح الحلول.
- اعترف بحدودك.
الاستماع لهم: يحتاج الزبون عادةً فقط الشعور بأنك تستمع له، حيث حين يواجه مشكلة أو خطأ ما يرغب بالشعور في الاهتمام بشكل كبير عندها.
الاعتذار: في حال حدوث خطأ ما، اعتذر فحسب. إن أكثر ما يريح الزبون هو كلمة “أعتذر منك”، ومن الخطأ جداً أن تقوم بلومه أو جعله يشعر بالذنب.
جعل العميل يشعر بأنه مهم: اجعل الزبون يشعر بأنه مقدّراً وذو قيمة. وبغض النظر عن غرابة أي سؤال أو خدمة يطلبها، اجعله يشعر دائماً بالاهتمام والجديّة.
البقاء هادئاً: البقاء هادئاً قد يكون صعباً أحياناً ولكنه يساعد الزبون على البقاء هادئاً أيضاً، وهذا ما سيساعد في التواصل وحل المشكلة.
تحديد الاحتياجات: إن معظم احتياجات العملاء عاطفية وليست منطقية، وحيث كلما زادت معرفتك بعملائك، أصبحت أفضل في توقع احتياجاتهم.
اقتراح الحلول: يمكنك إعداد قائمة بالحلول المهدئة التي يمكنك وموظفيك استخدامها، سواء كان ذلك استرجاعاً أو استرداداً كاملاً، أو قسائم أو حتى خدمة مجانية.
اعترف بحدودك: إن “نعم” هي كلمة قوية، ولكن إذا كنت غير قادر على تلبية طلب معين: فعليك أن تعرف حدودك. لا يمكنك أن تكون كل شيء لكل شخص. إذا لم تعتقد أنك تستطيع تلبية الطلب، فساعدهم في العثور على حل بديل. [5]
