كيف يعرف الصراع اجرائيا

محتويات

يعرف الصراع اجرائيا بأنه عمل غير مقصود من طرف ما

خطأ، يعرف الصراع اجرائيا بأنه عمل مقصود من طرف ما، والذي يُمكن أن يؤثر بالسلب على الطرف الآخر.

تختلف تعريفات الصراع في المعاجم والقواميس المشهورة، فيُمكن أن يعني الصراع نزاعًا على الملكية، أو قد يعني خلافًا بين أشخاص أو مجموعات قد يؤدي غالبًا إلى جدالٍ غاضب. وفي المُجمل، فإنّ الصراع هو اختلاف بين طرفين أو أكثر يمنع الاتفاق بينهما. ويُمكن أن يكون الخلاف بينهما في الأفكار أو المشاعر أو الأفعال.

ومن ناحية أخرى، فإنّ الصراع أيضًا قد يكون ذاتيًا، أي أن يكون داخل شخصٍ واحد دون تدخُّل أطراف أخرى، وهو يعني نزاعًا داخليًا داخل نفس الشخص. وينشأ مثل هذا الصراع نتيجة وجود أهداف أو دوافع متعارضة، قد تكون إيجابية أو سلبية، كما يُمكن أن يحدث نتيجة الأدوار المتعددة للفرد في البيئة. [1] [2]

مفهوم الصراع

يُعرّف الصراع على أنّه صدامٌ يحدث بين طرفين أو أكثر، وينشأ هذا الصدام نتيجةً للاختلاف في الأفكار أو المواقف أو فهم الأمور أو الاهتمامات أو المتطلبات أو وجهات النظر. نتيجةً لذلك، يُمكن أن يتسبّب الصراع في جدالات حامية أو إساءات لفظية أو جسدية بين الأطراف المتصارعة، ما يؤدي لفقدان حالة السلام أو تغيير العلاقات.

بالإضافة إلى ذلك، فإنّ الصراع لا ينشأ بين الأفراد وحسب، بل يُمكن أيضًا أن يحدث الصراع بين الدول أو الأحزاب السياسية أو بين المؤسسات أو الشركات. وفي بعض الأحيان، في حالة الصراع بين الدول، فإنّ الصراع البسيط الذي لا يتم السيطرة عليه، يُمكن أن يتفاقم مؤديًا إلى انقساماتٍ أو اضطراباتٍ كبيرة بين الدول، وأحيانًا قد يكون الصراع مُسبِّبًا لبداية الحرب. [1] [2]

إدارة الصراع

إنّ الصراع ينتُج غالبًا عن اختلافٍ في المصالح أو الاحتياجات أو المواقف ما بين طرفين أو أكثر. وهو لا يهدف للعثور على حل للمشكلة أو الاختلاف، بل إنّه يؤدي فقط إلى تفاقُم الخلاف؛ وذلك نتيجةً للإساءات التي يُمكن أن تحدث بين الأطراف المتنازعة. يتسبّب الصراع إلى نمو عدم الاحترام بين الأطراف، ويعيق الإنتاجية، خاصةً في أماكن العمل. وغالبًا ما يتفاقم الصراع عندما لا يكون أي طرف على استعداد لتقديم تنازلات.

لذلك ينبغي منع الصراع في الوقت المناسب قبل أن يتفاقم ويُسبِّب مشاكل أو أضرار لا يُمكن حلّها. ومن أجل الإدارة الجيدة للصراع، من المهم اتخاذ الخطوات في الوقت المناسب لحلِّ الخلاف بفاعلية وسلاسة. ويُمكن بدء البحث عن حلول من خط البداية، حيثُ يوجد الحدث الذي أثار الصراع، وبالتالي محاولة إيجاد حلول. من المهم فهم العوامل المؤدية للصراع للعمل على إدارته بصورة فعّالة، كما يجب أيضًا مناقشة الخطوات التي يُمكن اتخاذها بين الأطراف المتنازعة قبل تنفيذها. [3]

إدارة الصراع التنظيمي

إنّ الصراع التنظيمي هو الصراع الذي يحدث في أماكن العمل، سواءٌ بين الأفراد أو المجموعات، والذي يُمكن أن يؤثر سلبًا على الإنتاجية العامة للمؤسسة. لذلك من المهم إيجاد حلول للصراعات التنظيمية في الوقت المناسب قبل أن تتفاقم. تتضمن أساليب إدارة الصراع في مكان العمل ما يلي:

البحث عن أرضية مشتركة، وإيجاد طريق وسط بين الأطراف لإنهاء الصراع وتحقيق مصالحهم في نفس الوقت.
عدم ترك الصراع أو تجاهل المشكلة دون حلِّها وإدراتها في الوقت المناسب؛ حتى لا تتفاقم بمرور الوقت.
مناقشة الحلول المقترحة أمام الأطراف المتنازعة للعثور على حل يُرضي جميع الأطراف.
عدم انتقاد أي طرف أو السخرية منه؛ لأنّ ذلك يؤدي إلى تفاقُم الصراع.
الحفاظ على الشفافية والحيادية في إدارة الصراع بين طرفين أو أكثر.

تلعب الإدارة الجيدة للصراع دورًا مهمًا في الحفاظ على إيجابية الأفراد وزيادة إنتاجيتهم في أماكن العمل. فإذا زادت الصراعات ولم يتم إدارتها بصورة سليمة، لن يتم تحقيق أي نتائج سواءٌ على المستوى الشخصي أو المهني. وتعمل إدارة الصراع في أماكن العمل على منع الخلافات والتعامل معها، وكذلك إيجاد حل وسط، أو حلول بديلة للخلافات بين الأفراد. كما تحاول تعزيز الروابط بين زملاء العمل، والتقليل من التوتر والقلق والسلبية. [3] [4]

كيف تتجنب الصراع

تعلُّم كيفية التحكُم في المشاعر بدون المبالغة في رد الفعل والتزام الهدوء في التعامل.
تفهُّم اختلاف الآخر من حيث الثقافة أو التعليم أو الخلفية الاجتماعية، وعدم السخرية منه.
الاستماع الجيد والصبور للطرف الآخر، والتزام المناقشة والحوارات للتوصُّل إلى حلول للخلافات.
محاولة العثور على بدائل، والتزام المرونة في التعامل في حالات الخِلاف لتجنُّب القلق الناتج عنها.
تعلُّم كيفية التحكُّم في الألفاظ والتفكير قبل الحديث، وعدم رفع الصوت أثناء النقاشات لتجنُّب المشاعر السلبية.
محاولة التكيُّف مع الآخر والتفكير من وجهة نظره لفهمه بصورة أفضل.
التزام الوضوح والشفافية في التعامل مع الآخر؛ لتجنُّب حدوث سوء فهم.
التواصل الفعّال مع الطرف الآخر، والتأكيد على فهمه للمقصد من الحديث؛ لعدم حدوث سوء فهم أو خِلاف لاحقًا.
عدم انتقاد آراء الطرف الآخر واحترام وجهات نظره؛ لتجنُّب نشأة صراع غير ضروري.
تجنُّب التحيُّز والمحاباة الشخصية لطرفٍ واحد دون الآخر.
الاعتراف بارتكاب الأخطاء وقبولها دون الشعور بالذنب، والاعتذار عنها للطرف الآخر لمنع الصراع من البداية.
تجنُّب الطرف الآخر إذا كان عنيدًا للغاية أو متطلبًا، وتجاهل الأشخاص الذين لا يتحلّون بالمرونة.
عدم الاهتمام بآراء الآخرين، وعدم الثقة في الشائعات. [5]

المهارات الأساسية لإدارة الصراع

التواصل الفعّال.
الإصغاء.
النِقاش.
ممارسة التعاطف.
حل المشكلات.
الصبر.
الحيادية.
التوازن.

التواصل الفعّال: تلعب دورًا مهمًا لمنع الصراعات، فهي تعني الاهتمام بطريقة حديثك أثناء التفاعل مع الآخرين دون رفع صوتك، حتى إذا لم تكن على وِفاق مع الطرف الآخر. ينبغي التزام التهذيب أثناء الحديث مع الآخرين ومحاولة إقناعهم بهدوء. وكذلك التزام الوضوح والدقة ليفهمك الآخرون بسهولة، وضبط الألفاظ وعدم استخدام كلمات مسيئة قد تجرح الطرف الآخر.

الإصغاء: حاوِل دائمًا أن تكون مستمعًا جيدًا، وفكِّر مليًا قبل أن تُدلي بآرائِك للطرف الآخر. كما ينبغي الوضع في الاعتبار رغبات المتحدث ووجهة نظره. من المهم ألّا تقفز إلى الاستنتاجات قبل أن تستمع جيدًا لما يقوله الطرف الآخر.

النِقاش: يُمكن أن يظهر الصراع في أي وقت، ومن الأفضل حين يحدث ذلك أن تقوم الأطراف المتنازعة بمناقشة الأمور وإيضاح وجهات النظر، وبذل الجهود لإيجاد حلول وسط أو حلول بديلة. من المهم عدم تجاهل أي طرف من أطراف النِزاع، والاهتمام بتعبير كل فرد عن رأيه.

ممارسة التعاطف: ويعني ذلك توضيح فهمك لمشاعر الطرف الآخر ومحاولة التعاطف مع وجهة نظره للأمور. يُمكن أن يؤدي التعاطف لفهم رغبات ودوافع واحتياجات الطرف الآخر، وكذلك مراعاة نقاط الضعف لديه، ما يتسبّب بعدم احتادم النقاش.

حل المشكلات: يُمكن إيجاد حلول للمشكلات المُسبِّبة للنزاع عن طريق تبادل الأفكار، والتعاون مع الآخرين، وتقديم بعض الأطراف للتنازُلات لتقديم حلّ عادل يُرضي الجميع.

الصبر: من أهم المهارات التي تُساعد في تجنب حدوث الصراعات والتعامل معها. من الأفضل أن يكون المرء صبورًا وعاقلًا وهادئًا، وألّا يفقد أعصابه أثناء الصراع أو ينتقد أحد الأطراف؛ حتى لا تتفاقم الأمور.

الحيادية: في حال وجود طرف ثالث لحل النزاع بين الأطراف المتصارعة، فيجب أن يلتزم الحيادية وألّا يقف في صف طرفٍ ويتجاهل الطرف الآخر. يجب حلّ النزاع بعد الاستماع لجميع الأطراف والحُكم بالعدل.

التوازن: بامتلاك الفرد مهارة التوازن، يستطيع التحكُّم في عواطفه أثناء الصراع. وبتطوير الذكاء العاطفي للشخص، يُساعده ذلك على منع الصراعات من التفاقم. [6]

المراجع

يسرا جمال