بحث عن مهارات الاتصال بالعناصر

كتابة manar آخر تحديث: 04 سبتمبر 2020 , 04:42

مهارات الاتصال الفعال مجال مهاري واسع وتتطلب الكثير من الجهود المتضافرة والتحسينات التدريجية للوصول إلى الكفاءة العالية ومع ذلك فلابد أن تعلم أن مهارات الاتصال هي مجموعة من الأنشطة التي تؤدي في النهاية إلى أداء عام جيد، وعند معرفة أنشطة مهارات الاتصال وتعلمها سوف تكون تطبيقها أسهل بكثير وفعال بشكل عام.

عناصر بحث عن مهارات الاتصال

  • مقدمة عن مهارات الاتصال
  • انواع مهارات الاتصال
  • عناصر مهارات الاتصال
  • امثلة على مهارات الاتصال
  • خاتمة عن مهارات الاتصال

أنواع مهارات الاتصال

التواصل اللفظي

يعتبر التواصل اللفظي هو من أهم أنواع مهارات الاتصال حيث يعتبر طريقة مهمة لتوصيل رسالتنا، فيمكن أن يكون الاتصال اللفظي كتابيًا ومنطوقًا، حيث يمكن للكلمات التي نختارها أن تحدث فرقًا كبيرًا فيما إذا كان الآخرون يفهموننا، لابد أن تضع في اعتبارك أن التواصل مع طفل صغير أو مع شخص لا يتحدث لغتنا بشكل جيد، فأنت تحتاج إلى استخدام لغة بسيطة وجمل قصيرة والتحقق من الفهم بانتظام، إنها مختلفة تمامًا عن محادثة مع صديق قديم تعرفه منذ سنوات ، والذي قد لا تحتاج حتى إلى إنهاء جملك معه، وبالمثل فإن المحادثة مع صديق مختلفة تمامًا عن مناقشة العمل ، وقد تكون الكلمات التي تختارها أكثر تقنية إلى حد كبير عند التحدث إلى زميل.

التواصل غير اللفظي

نحن في الواقع ننقل المزيد من المعلومات باستخدام الاتصال غير اللفظي، يتضمن ذلك الإشارات غير اللفظية والإيماءات وتعبيرات الوجه ولغة الجسد ونبرة الصوت وحتى مظهرنا، يمكن أن تعمل هذه على تعزيز أو تقويض رسالة كلماتنا المنطوقة ، لذا فهي تستحق الدراسة بعناية.

الاستماع

الاستماع هو أيضًا مهارة اتصال شخصية حيوية، فالاتصال عملية ذات اتجاهين، الاستماع جزء أساسي من تلقي المعلومات، عندما نتواصل حيث يمكن أن نقضي 45٪ من وقتنا في الاستماع، معظم الناس يعتبرون الاستماع أمرًا مفروغًا منه ، لكنه يختلف عن السمع ويجب اعتباره مهارة.[1]

عناصر مهارات الاتصال

الذكاء العاطفي

في هذه المرحلة ربما تعتقد أن الذكاء العاطفي موضوع واسع وسيستغرق الكثير من الوقت، وفي الواقع العنصر الأكثر أهمية في تغطية الذكاء العاطفي كموضوع لمهارات الاتصال هو السماح للمشارك بمعرفة كيف يتصرف البشر تحت الضغط ولماذا يفعلون ذلك، استجابة القتال والفرار الناتجة عن الأحداث العاطفية وتوعية المشاركين بها يساعدهم في التواصل عبر المستويات، لابد أن نعلم جميعًا أن التعامل مع المحادثات الصعبة هو المكان الذي يعاني فيه معظمنا، يمكن أن يساعد تضمين الذكاء العاطفي في سياق الاتصال الفعال في بناء تلك المهارات.

مهارات الاستماع النشط

نحن في الواقع لا نستمع إلى ما نسمعه، هناك الكثير من الأصوات القادمة من جميع الزوايا، بينما يحتاج دماغنا إلى التركيز لفهم الأصوات التي نسمعها ، فإننا نفتقد العديد من الأصوات الأخرى والأهم من ذلك نية المتحدث، فمهارات الاستماع النشط تدور حول فهم التواصل خارج الصوت، ويتعلق الأمر بالتركيز على الرسالة وبنفس القدر على من يقدمها ولغة الجسد، إنه مثل القراءة بين الكلمات ، فأنت تحاول أن تفهم ليس فقط ما يُقال ولكن أيضًا ما لم يتم قوله، هذه مهارة تستحق التعلم حيث هي أهم مهارات الاتصال.

الاتصال تحت الضغط

معظمنا منزعج من المحادثة المجهدة والصعبة، الاستجابة الطبيعية لمعظم الناس هي تجنب المحادثة أو أن يصبحوا عدوانيين للغاية ويفقدون الحبكة، هذا هو السبب في أن التواصل تحت الضغط هو مجال يجب تغطيته في جميع تدريب مهارات الاتصال الفعال، في حين أنه مرتبط بالذكاء العاطفي ، فإن التعامل مع المحادثة الصعبة هو التطبيق الفعلي وأيضًا نتيجة الذكاء العاطفي، يمكنك تغطية كيفية إدارتك وعواطفك وميلك لإلقاء اللوم على الخارج وبناء القصص التي غالبًا ما تكون غير صحيحة، هذا لا يساعد فقط في بناء التعاطف أثناء التواصل ، بل سيعد المشارك في الواقع للتعامل مع المحادثات الصعبة والحوار.

القص

هناك العديد من الأبحاث التي تشير جميعها إلى حقيقة أن سرد القصص هو أحد أكثر أشكال الاتصال جاذبية، لقد نشأنا جميعًا على الاستماع إلى القصص والقصص التي تساعدنا في رسم صورة للرسالة، علاوة على ذلك يساعدنا أيضًا في الارتباط بالعاطفة، حيث يعتبر سرد القصص من أكثر الجوانب المرغوبة في مهارات الاتصال وهو مهارة منفصلة يجب تطويرها.

ومع ذلك فإن السماح لك بالمشاركة بمعرفة كيف ولماذا تعمل القصص بشكل أفضل كشكل من أشكال الاتصال بالأمثلة سيساعدهم في جميع جوانب الاتصال، القص هو مهارة تحتاج إلى برنامج تدريبي منفصل في حد ذاته، فإن دمج بعض عناصر سرد القصص ومساعدة المشاركين في صياغة قصصهم الخاصة سيقطع شوطًا طويلاً في جعل برنامج مهارات الاتصال الفعال أكثر نجاحًا.

كتابة المحتوى الجذاب

غالبًا ما نتجاهل أهمية كتابة محتوى رائع في التدريب على مهارات الاتصال، إذا كان برنامج التدريب الخاص بك يتضمن اتصالات مكتوبة ، فيجب عليك تضمين كتابة محتوى جذاب كأحد الموضوعات التي يجب تغطيتها، فهذه مهارة تستحق امتلاكها وتساعد الفرد كثيرًا في حياته المهنية.

صياغة الفكر

غالبًا ما يتم تجاهلها في برامج التدريب على الاتصال الفعال ، فإن التعبير عن الفكر هو موضوع يجب أن يغطي، تركز معظم برامج التدريب على توصيل الرسالة ولكن الصورة الأكبر لنقل عملية التفكير بوضوح ، غالبًا ما تفتقر الفكرة أو الإستراتيجية بسبب غياب التعبير عن موضوع الفكر.

كتابة الاقتراحات

في حين أن البرنامج في حد ذاته وغالبًا ما يتم الخلط بينه وبين التدريب المطلوب فقط لمندوبي المبيعات ، فإن كتابة اقتراح فائز هو في الواقع مهارة لنقل الفكرة بطريقة يقدرها المتلقي، هذا هو أكثر المواضيع التي يتم تجاهلها في برنامج مهارات الاتصال الفعال.[3]

أمثلة على مهارات الاتصال

كل هذه أمثلة على مهارات الاتصال :[3]

  • أنت تشارك وقتًا ممتعًا ، وتتحدث مع عائلتك قبل أن تغادر إلى العمل ؛
  • تستخدم تطبيقًا للاتصال بسيارة أجرة لأن سيارتك في المرآب ؛
  • التقاط الأخبار على جهازك اللوحي في الكابينة أثناء إلقاء نظرة خاطفة على الجدول الزمني على Facebook ؛
  • ثم تحضر عددًا كبيرًا من الاجتماعات في المكتب ؛
  • الرد على سيل من رسائل البريد الإلكتروني ؛
  • مؤتمر عبر الفيديو مع العملاء في قارة أخرى ؛
  • دع هاتفك الذكي يأمر بالغداء ؛
  • بصق بعض الكلمات غير القابلة للطباعة على صانع القهوة المزاجي في المخزن ؛
  • وأخيراً شارك بعض المزاح الذي تشتد الحاجة إليه مع زملائك وأنت تتجمع في السيارة في طريق العودة إلى المنزل.

خاتمة بحث عن مهارات الاتصال

إن سوء الفهم الهائل في عصرنا هو الافتراض بأن البصيرة ستعمل مع الأشخاص غير الحافزين للتغيير، ولكن لا يعتمد الاتصال على بناء الجملة أو البلاغة أو الخطابة أو التعبير ، ولكنه لابد أن يعتمد على السياق العاطفي الذي تُسمع فيه الرسالة، يمكن للناس أن يسمعوك فقط عندما يتجهون نحوك ، وليس من المرجح أن يسمعوا عندما تكون كلماتك تلاحقهم، فحتى الكلمات المختارة تفقد قوتها عندما تستخدم للتغلب، المواقف هي الشخصيات الحقيقية للكلام، عندما يتحدث الناس ، استمع تمامًا معظم الناس لا يستمعون أبدًا مشكلة الاتصال هي الوهم الذي تم تحقيقه.[4]

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق