محتويات
هناك بعض المواصفات التي نبحث عنها وقت عملية شراء السيارة مثل المواصفات الخارجية ووسائل الامان و التقنيات في المركبة و مواصفات المحرك ، ولكن هناك امور اخرى ذات اهمية قصوى و التي منها ضمان السيارة و صيانة السيارة واستدعاء السيارة ايضا و الذي يعتبر خدمات ما بعد البيع .
في العالم الذي نعيش به حاليا هناك ما يزيد عن 1.5 مليار سيارة بالطريق ومن الطبيعي ان يوجد هناك خلل بعد شراء السيارة و في هذه الحالة لابد من الرجوع الى ضمان السيارة أو استدعاء السيارة .
ما هو ضمان السيارة ؟
جميع وكلاء السيارات على مستوى العالم يوفرون ضمان على المركبة التي ستقوم باستقلالها من خلالهم لمدة زمنية معينة أو مسافة مقطوعة بالكيلومترات .
هذا الضمان الهدف منه ان يعطي ثقة أكبر للعميل لشراء هذا المنتج ، سواء كان سعر السيارة رخيص يبدأ من 25,000 ريال ويصل إلى أكثر من 1 مليون ريال لابد ان يتوفر ضمان على هذه السيارة .
و لكن يبقى السؤال ما هو ضمان السيارة ؟ و يمكننا تلخيص الأمر في النقاط التالية :
- هو عبارة عن مسؤولية تقع على عاتق الوكيل في دولتك في حالة حدوث اي خلل بالسيارة .
- عادة ما يكون ضمان السيارات من 3 سنوات الى 5 سنوات على حسب الوكالة و السيارة .
- و كذلك قد يتم حسابه على حسب المسافة المقطوعة من 60 الف كم الى 100 الف كم .
- كذلك يشترط الوكلاء ان يقوم العميل بإجراء الصيانات بالكامل داخل المركز التابع لهم خلال فترة الضمان .
- و لا يشمل الضمان بعض المنتجات في السيارة و التي نطلق عليها القطع الاستهلاكية .
- فعلى سبيل المثال لا يشمل الضمان صيانة المكاب او البواجي و البطاريات ايضا لانها تستهلك اثناء الاستخدام .
- بينما الضمان يغطي الاجزاء المستدامة في السيارة مثل المحرك .
- يشل ايضا الضمان كل شيء سواء قطع الغيار او تكلفة العمالة .
ما هو استدعاء السيارات ؟
بعد ان تقوم بشراء سيارة جديدة و تحصل على ضمان السيارة لمدة ثلاث سنوات على سبيل المثال لا تنتظر ان تقوم بالذهاب الى الوكيل في مواعيد الصيانة فقط .
وانما عليك ان تقوم بمتابعة الاخبار الجديدة من هذه الوكيل خلال فترة ضمان السيارة ، ربما تسمع عن وجود استدعاء لمجموعة معينة من السيارات و التي تكون سيارتك من ضمنها .
و في حالة اذا كانت سيارتك عليها استدعاء لابد من الذهاب إلى الوكيل في المواعيد المحددة لإجراء الصيانة المطلوبة .
و ايضا هنا يأتي السؤال ما هو استدعاء السيارات ؟ والذي نلخصه في النقاط التالية :
- الاستدعاء يعني وجود خلل ما في سيارتك و لا يحدث هذا الخلل نتيجة الاستهلاك من قبلك كمالك للسيارة .
- وأما هذا الخلل نتيجة عيب في تصنيع السيارة من الاساس .
- و في هذه الحالة فان الوكيل هو المسؤول عن حل هذه المشكلة بدون اي تكلفة على المالك .
و لكن كيف يمكن ان تخرج سيارة من المصنع و بها عيب تصنيع ؟ ، في الحقيقة هذا الأمر وارد جدا على الرغم من إجراء العديد من الاختبارات على السيارة قبل طرحها في الاسواق الا ان خلل ما يظهر بعد كثرة الاستخدام .
على سبيل المثال بعد مرور 6 أشهر على طرح سيارة معينة في الاسواق يقوم عدد من مالكي هذه السيارة بالذهاب الى الوكيل بنفس الخلل فهذا يعني ان هناك مشكلة ما في تصنيع السيارة .
في هذه الحالة يقوم الوكيل بعمل استدعاء للسيارة من أجل صيانة هذا الخلل .
و في غالب الأمر فإن الاستدعاء يكون له علاقة قوية بأمر له علاقة بالسلامة في السيارة و لا يمكن ان تتجاهله و ذلك حفاظا على سلامتك و امن عائلتك أثناء القيادة .
كيف اعرف اذا كان سيارتك لها استدعاء ؟
هناك أكثر من طريقة يمكن من خلالها معرفة ذلك و لكن ابسطها هو ان تقوم بمتابعة وكيل السيارة على منصات السوشيال ميديا و الاطلاع على الاخبار الجديدة لديهم .
هناك طريقة اخرى وهي القيام بمتابعة وزارة التجارة و الصناعة في دولتك و التي تقوم بدورها بنشر إعلانات الاستدعاء السيارات على صفحاتها على السوشيال ميديا ايضا .
ايضا يتم التواصل مع العملاء من قبل الوكيل ايضا و لكن ربما تكون انت المالك الثاني أو الثالث للسيارة فيكون من الصعب الوصول اليك .
ما هي نشرة الاخبار الفنية من الوكيل ؟
في حالة اذا كان خلل بالسيارة و لكن ليس له علاقة بأنظمة السلامة والأمان في السيارة فان وكيل السيارة لا يوفر استدعاء للسيارة و إنما يوفر نشرت خبر فني .
- هي عبارة عن منشورات سواء على الموقع الالكتروني أو على حساباته على السوشيال ميديا .
- و التي تشمل تحديد الخلل و طريقة الاصلاح و في هذه الحالة فاما ان يقوم ضمان السيارة بتحمل هذه القيمة .
- او في بعض الاحيان يقوم تكون التكلفة على السائق ومالك السيارة .
أول استدعاء في تاريخ السيارات
شركة فورد للسيارات هي اول من قامت بعمل استدعاء في تاريخ المركبات و الذي كان في عام 1914 على مركبة تسمى T Model و ذلك لان المقاعد كانت محشية بمواد غير امن و التي جعلت الحشرات تعيش بداخلها .
و في هذه الحالة تم استدعاء السيارات ثم بعد ذلك تم تغيير المقاعد بالكامل .
و على مدار التاريخ فالعديد من السيارات حصل لها استدعاء والتي منها السيارة شيفروليه كورفيت و التي كانت تنقلب على احد جوانبها أثناء القيادة .
و هناك السيارة فورد بنتو و التي اذا اصطدمت من الخلف فان خزان الوقود ينفجر .
و في وقتنا الحالي فهناك العديد من استدعاء السيارات التي يتم على مختلف الموديلات يتم اصلاحه بشكل مجاني .
يذكر السوق الامريكي يعتبر هو الأكبر في عملية الاستدعاء و الذي بلغ 33 مليون سيارة و في العام الماضي دخل السعودية كان هناك أكثر من 11 مليون استدعاء للسيارات .
أسباب استدعاء السيارات
من الطبيعي ان يكون هناك نسبة من الخلل في عملية تصنيع السيارة ، و في الوقت الحالي فإن شركات السيارات تصرف مبالغ مالية كبيرة للغاية على كل من الابحاث على السيارات من أجل تطويرها و تقليل نسبه الاعطال و الاخطاء بها و اغلب هذا الخلل يأتي في كل من :
- الوسائد الهوائية الامامية و الجانبية .
- أنظمة المكابح في السيارة .
- أنظمة الوقود .
- مقابض الأبواب .
- مشكلة في الإطارات .
- مشكلة في النوافذ .
- مشكلة في الزجاج .
و لذلك فلديك ضمان السيارة و ايضا استدعاء السيارة .
خطوات التحقق من سلامة السيارة
- قم بزيارة موقع وزارة التجارة و الصناعة .
- في الصفحة الرئيسية ستجد مكان مخصص لاضافة رقم الشاصيه .
- اضغط على زر البحث .
- في حالة إذا كان هناك استدعاء السيارات و من ضمنهم سيارتك سيخبرك بذلك .
- يمكنك الآن الرجوع الى ضمان السيارة و حل هذه المشكلة .
