محتويات
التواصل الشفهي هو
إن التواصل الشفهي أو اللفظي هو أي شكل من أشكال التفاعل بين الأشخاص والذي يتم من خلال استخدام الكلمات، ويشتمل على التحدث والاستماع، وفي الاتصال الشفوي يتبادل المرسل والمتلقي أفكارهم بطريقة شفهية إما من خلال المناقشة وجهاً لوجه أو عن طريق أي جهاز إلكتروني أو كهربائي مثل الهاتف أو نظام VOIP مثل برنامج Skype، ومن الجدير بالذكر أن المقدرة على التواصل بصورة فعالة بواسطة التحدث تكون ذات قيمة مرتفعة في الأعمال التجارية. [1]
وينبغي العلم بأن الاتصال مفهوم يترادف مع مفهوم التواصل ولكن هناك فرق كبير وهو أن كافة الأشخاص لديهم المقدرة على التواصل عن طريق التعبير عن أفكارهم وما يسيطر عليهم من مشاعر وأحاسيس، في حين لا يستطيع الجميع أن يمتلكوا القدرة على الاتصال، إذ أن الاتصال هو الشعور بمشاعر الآخرين غير اللفظية التي تكون وراء الألفاظ المنطوقة، وهذا هو الفرق بين الاتصال والتواصل، ومن أجل ذلك يتطلب الاتصال مع الأشخاص إلى التفكير فيما وراء كلماتهم.
امثلة على التواصل الشفوي
ويمكن ذكر بعض أمثلة الاتصال الشفوي داخل المنظمات فيما يلي:
- الاجتماعات التي تحدث بين الموظفين في العمل وغيرها من الاجتماعات التي تتم وجهًا لوجه.
- المناقشات بين الأشخاص.
- العروض التقديمية.
- الإتصالات في الهاتف.
- المحادثات غير الرسمية.
- العروض العامة كالخطب والمحاضرات.
- المؤتمرات التي تتم عن بعد أو مؤتمرات الفيديو.
- المقابلات بين الأفراد.
وما يجعل الاتصال الشفوي ذا فعالية هو أن يتميز بالوضوح والدقة وأن يكون ذا صلة، لبقًا، فيه مراعاة الإيجاز وأن يكون غنيًا بالمعلومات، وفيه كفاية لحاجات المتلقي، ويحتاج التواصل الفعال من المتكلم التفكير في نبرات الصوت ومعدله وحجمه، وكذلك يكون من الهام الدمج بين التغييرات التي تحدث في طبقات الصوت للمزيد من التركيز و والابتعاد عن الرتابة، ومن الممكن أن تكون تلك الإجابة على سؤال لماذا نتعلم مهارات الاتصال في الحياة.
كما أن العناصر غير اللفظية والتي تتمثل في الموقف، الإيماءات، تعبيرات الوجه، تكون أيضًا من العوامل الهامة في تنمية مهارات الاتصال والتواصل الشفوي الجيد. بحيث يستخدم المتصلون لفظيًا الماهرون الاتصال بالعين بصورة متكررة من أجل التأكيد على التفاهم وتطوير علاقتهم مع المُتلقي.
طرق التواصل الشفهي
الاتصال الشفوي يُعد العملية التي يتم بها نقل المعلومات والأفكار بطريقة شفهية من المتحدث إلى المُتلقي، ومن الممكن أن يكون التواصل الشفوي بطريقة رسميًة أو غير رسمية، ومن الأمثلة على طرق انواع الاتصال الشفهي ما يلي: [2]
الطرق غير الرسمية:
- المحادثات وجها لوجه.
- الاتصالات الهاتفية.
- المناقشات التي تتم في اجتماعات العمل.
أما الأنواع الأكثر رسمية من الاتصال الشفوي هي:
- العروض التقديمية في اجتماعات العمل.
- محاضرات الدراسة.
- إلقاء الكلمات الاحتفالية في الحفلات.
ومع التطور الهائل في التكنولوجيا تظهر طرق جديدة للاتصال الشفوي، إذ أن محادثات ومؤتمرات الفيديو تضم الصوت والصورة معًا بحيث يتمكن العاملين في المواقع البعيدة رؤية بعضهم البعض والتحدث أيضًا.
ما أركان التواصل الشفهي
الهدف من أركان التواصل الشفوي هو إعطاء نظرة عامة عن الكيفية التي تجعل التواصل الشخصي ذا فعالية أكثر وكذلك في الإقناع والقوة، وهي تُمكن الأشخاص من معرفة الكيفية التي يتم من خلالها تحريك الجسم، واستخدامهم للأصوات، والكلمات والعبارات، من أجل التأثير بصورة فعالة وإقناع المستمعين عند مستوى أدنى من الوعي ولذلك يجب استخدام بعض أنواع مهارات الاتصال، ومن أركان التواصل الشفهي. [3]
العقل
إن امتلاك القدرة على التحكم في الحالة من العقل أمر شديد الأهمية، فعند الدخول في محادثاث ومفاوضات أو غيرهم بعقلية خاطئة أو إطار غير صحيح يكون أمر خاطئ، إذ يُعتبر التحكم في الحالة الذهنية أمرًا هامًا، وعلى الرغم من ذلك فإن غالبية المتحدثين لا يركزون بشكل فعال، ويجب أن يكون العقل متوافق مع الرسالة التي سيتم إيصالها، لعدم التقاط المستمعين لذلك على الفور، مما يؤدي إلى كسر القدرة على التأثير والإقناع.
الجسم
الرسائل التي يقوم الجسد بإرسالها والتي تُعرف بـ(لغة الجسد) تكون أكبر بخمس مرات من تلك التي تنقلها الألفاظ ولذلك يمكن اعتبارها من مهارات الاتصال التي يمكن استغلالها، ولكن في الغالب ما تتعارض الرسائل الجسدية مع الرسائل الشفوية، ومن المحتمل أن تؤدي تلك الحقيقة إلى حدوث ارتباك في ذهن المستمع الذي تتواصل معه.
ومن الجدير بالذكر أن تعبيرات الوجه من أهم أجزاء لغة الجسد، فمن الممكن معرفة الكثير من مجرد دراسة كيفية قراءة وجه الأشخاص، ويوجد سبع عواطف إنسانية رئيسية وهي (السعادة، الحزن، الخوف، المفاجأة، الغضب، الاشمئزاز، الاحتقار) وغالبًا ما تظهر جميعها على تعبيرات الوجه، وهي موجودة في كافة الثقافات.
الصوت
وهو أحد وجوه أركان التواصل غير اللفظي ويكون عن طريق استخدام الصوت من أجل إرسال رسالة مخفية، فإن نبرة الصوت ووتيرته وجرسه جميعهم معًا مع بعض الأشياء كالانعطاف، التوقف المؤقت، نغمة الأوامر، وغيرها من الأشياء التي تأتي بالتنوع الصوتي، ولتنمية ذلك يمكن استخدام بعض أنشطة مهارات الاتصال.
اللغة
عندما يتم التواصل اللفظي بصورة فعالة، فيكون بمثابة تجاوز المنطق والعقل والدخول إلى عالم العواطف الذي يتم من خلاله اتخاذ غالبية القرارات، ومن أجل ذلك فإن هدف المتحدث هو أن يخلق عن عمد تدفقًا متطابقًا ومستمرًا للتواصل بحيث يشرك مشاعر المستمعين بصورة كاملة وبطريقة لا تجعل العقل التحليلي (الواعي) ينتبه.
مزايا الاتصال الشفهي
هذا الشكل من الاتصال له العديد من المزايا التي تميزه عن الاتصال الكتابي وهي: [1] [2]
- يتسم بالسرعة مع توفير الفرصة لكل من المرسل والمستقبل للرسالة للرد بطريقة مباشرة.
- تكون لغته واضحة.
- يمكن إلقاء الأسئلة فورًا لتحسين الفهم.
- في الغالب ما يكون غير مكلف.
- يمكن دعم التواصل الشفوي عن طريق التواصل غير اللفظي كالإيماءات التي تنمي الرسالة، وهي واحدة من أهمية مهارات الاتصال في حياتنا .
- الاتصال الشفوي يكون أكثر شخصية وأقل رسمية من الاتصال الكتابي.
- يمتلك مرونة أكبر بحيث يمكن أن يتم النقاش في الجوانب المتنوعة لقضية ما واتخاذ القرارات بسرعة أكبر مما تستطيع الكتابة فعله.
- من المحتمل أن يكون الاتصال الشفوي فعالاً بصورة خاصة في حل النزاعات أو المشاكل.
- يُعتبر الاتصال الشفوي طريقة رائعة في رفع معنويات الموظفين والمحفاظة على الطاقة والحماس داخل الفريق.
عيوب الاتصال الشفهي
على الرغم من المزايا العديدة التي يتمتع بها الاتصال الشفهي إلا أنه كذلك يحتوي على بعض العيوب ومنها: [1] [2]
- لا يوجد سجل رسمي لما قيل إذا لم يتم تسجيل المحادثة.
- قد لا تكون ملائمة في حالة المعلومات السرية أو الشخصية.
- في الغالب ما تستغرق وقتًا أطول مما تقوله الرسالة المكتوبة.
- يعتمد على المهارات الكلامية للمتحدث.
- تستلزم العروض التقديمية الرسمية وقتًا طويلاً في التحضير.
- قد تكون هناك رغبة في تبادل المعلومات الهامة التي تتطلب توثيق باستخدام الاتصال الكتابي.
- قد تحتاج العديد من المعاملات في عالم الأعمال نوعًا من السجلات المكتوبة.
- إن المهارات اللفظية القوية لا تُعتبر بديلاً عن كتابة الأشياء.
- يمكن أن يكون الاتصال الشفوي أقل تفصيلاً وكذلك أكثر عرضة إلى سوء الفهم من الاتصال الكتابي.
