مفهوم العلاقات العامة

العلاقات العامة هي التواصل مع العملاء وتوجيههم نحو المنتج من خلال وسائل اتصال أو وسائل إعلانات أو عرض المنتج للجمهور، وإلقاء الضوء عليه، فالعلاقات العامة هي الجهاز الذي يربط المؤسسة بالجمهور الداخلي والخارجي حتى يتعرفوا عليه.

مفهوم قسم العلاقات العامة

– هو قسم في الوظائف الإدارية الذي يساعد في تعزيز التواصل مع العملاء، ويقوم بربط المنتج مع الآراء العامة.
– هي النشاط الذي تقوم بهِ إدارة المؤسسة للتعريف عن طبيعة عملها للناس، من خلال استخدام مجموعة من وسائل الاتصال والإعلان لتطبيق رؤيتها، وتقيس درجة رضا الناس عن الخدمات أو السلع التي تقدمها.

– العلاقات العامة تجمع بين الفن وعلم الإدارة لأن اختيار الوسيلة المناسبة في التواصل مع الآخرين هو نوع من أنواع الفن أما دراسة الوسيلة المناسبة والتعرف عليها حتى يتم تطبيقها هو علم في كيفية الإدارة.

العوامل ظهور قسم العلاقات العامة

– ظهور أساليب في الإدارة الحديثة التي تعتمد على مشاركة الرأي وتعزيز الحوار، حتى يتعرف الموظفين على رأي العملاء حول طبيعة عمل المؤسسة.

– التنوع في طرق الاستهلاك عند المستهلكين، والتي تحتاج لأفكار جديدة ومبدعة التي تقوم بتحقيق طلبات الجمهور.

– تطوير وسائل الاتصالات بين الشركات، والمستهلكين والتي تعتمد على شبكة الإنترنت، والسوشيال ميديا كطريقة اتصال جديدة.

– تنمية الفكر الاستهلاكي عند المستهلك بسبب تراكم خبراتهم في مجالات الشراء.
– ظهور خدمات، وسلع جديدة لم يعرفها المستهلك مسبقاً وتحتاج إلى ترويج.

مبادئ تطبيق العلاقات العامة

– أن لا تتعارض الأفكار المرتبطة بالعلاقات العامة مع ثقافة وتفكير المجتمع.
– يجب المحافظة على الصدق والأمانة عند التعامل مع العملاء.

– أن يتم الالتزام باحترام الخصوصية للأفراد الذين يتعاملون مع الشركة وكافة المعلومات الخاصة والشخصية لهم.
– أن يتم توفير كافة الوسائل التي تعمل على رفع المستوى العملي للمنشأة أو الشركة.

أهداف العلاقات العامة

– الاستعانة بها كوسيلة من الوسائل الإدارية داخل المنشآت
– أن يتم من خلالها وضع إستراتيجية تفاعلية بين المنشأة والعملاء.

– من أجل التواصل بفاعلية بين المنشأة والمنشآت الأخرى.
– حتى يتم توفير وسائل الإعلان المناسبة للتعريف بالمنشأة والمنتج داخل المجتمع.

– حتى يتم متابعة جميع الأخبار التي تنشر حول الشركة والتأكد من صحتها.
– من أجل تشجيع التواصل بين جميع المستويات الإدارية حتى يتم اتخاذ القرارات المناسبة.
– من أجل تطوير الأداء في العمل عن طريق التنسيق بين الإدارة وجميع الأقسام.

الوسائل المستخدمة في العلاقات العامة

– الاتصالات الشخصية: وتعتبر من أفضل وأهم الوسائل التي لها تأثير كبير ومباشر على المستهلك، ومعرفة مدى رضا العميل عما يتم تقديمه.

وسائل مطبوعة: عن طريق البريد المباشر، أو الكتب والفايلات.
اتصال مرئي: عن طريق الصور الفوتوغرافية والمعارض والتلفزيون والأفلام.

خصائص العلاقات العامة

– تستخدم كافة وسائل الاتصال حتى تحقق أهدافها فهي عملية اتصال دائم بين المؤسسة والجمهور.
– تقوم بالدراسات المستمرة من أجل تركيز اتصالها على الجمهور لذلك تضع سياسات لخدمة المصلحة العامة.

– لها نشاط مرسوم ومخطط من أجل التأثير على المستهلك في وقت وأسلوب معين.
– هو همزة وصل بين المشروع والجمهور حتى تجعل الجمهور يتفهم نشاط المنشأة.

– تسعى لتحقيق الرضى العام للمنتج وتوصيل السمعة الحسنة عن المؤسسة.
– تتركز على التخطيط وطرق البحث العلمي فهي ليست عملاً أو نشاطاً عشوائياً.
– تتصف بالوضوح وتتركز على مبادئ أخلاقية حتى يتم بناء الثقة بين الجمهور والمنشأة.

مجالات التوظيف في تخصص العلاقات العامة

– موظف استقبال ويكمن دوره في استقبال العملاء وإرشادهم إلى أقسام الشركة المختلفة فيكون هو الواجهة التي تربط بين العملاء والشركة.

– إدارة المناسبات وهي الوظيفة المختصة بالترتيب والتنظيم والتخطيط للمناسبات.
– الضيافة وهي استقبال العملاء والضيوف وتقديم الخدمات المختلفة لهم.
– التحرير الصحفي وهو المختص بصياغة أخبار الشركة، ويقوم بالحديث عن منتجاتها في وسائل الإعلام المختلفة.

مؤهلات وظيفة العلاقات العامة

– القدرة على تنظيم الأعمال وتنسيقها ومواجهة المشاكل والقدرة على اتخاذ القرارات الصحيحة.
– أن يكون متمتع بالخبرة الكافية التي اكتسبها من خلال التدريب في المؤسسات والشركات المختلفة.

– يكون لديه القدرة على التواصل مع زملاءه في العمل والمدراء والعملاء.
– يكون لديه سرعة بديهة والرغبة والقدرة في تطوير وتنمية مهاراته وأن يقوم بإضافة كل جديد مما يؤدي إلى ازدهار العمل وتطوره.

– يكون لديه القدرة على تقوية العلاقة بين المؤسسة والمؤسسات الأخرى، ويساهم في الآراء والمقترحات المطروحة.

– يتمتع باللباقة وحسن التصرف وأن يكون لديه القدرة على الإقناع عند التحاور.

الوسوم :

شارك المقال في صفحاتك

معلومات الكاتب

Avatar

أكتب تعليق

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *